U kunt een bestelling aanpassen of annuleren, afhankelijk van de huidige status.
Een bestelling aanpassen:
- Bestellingen kunnen worden aangepast als ze de status “bevestigd” hebben
- Voor “gedeeltelijk voltooide” en “gedeeltelijk verzonden” bestellingen zijn aanpassingen alleen toegestaan voor het verschil tussen de bestelwaarde en de factuurwaarde
U kunt een bestelling aanpassen via uw webshop-backend of direct in het Merchant Portaal door:
- Het tabblad “Bestellingen” te openen
- Op de specifieke bestelling te klikken
- Op de drie puntjes rechtsboven te klikken en “Pas uw bestelling aan” te selecteren
- Het nieuwe totaalbedrag in te voeren en een opmerking toe te voegen die de reden voor de wijziging uitlegt
Het is altijd mogelijk om het bestelbedrag van een bestelling te verlagen. Als de bestelwaarde wordt verhoogd, kan Mondu een nieuwe risicocontrole uitvoeren omdat de klant zijn limiet heeft bereikt.
(Niet alle door Mondu aangeboden plugins ondersteunen de functionaliteit voor het aanpassen van het bestelbedrag.)
Een bestelling annuleren:
- Een bestelling kan alleen worden geannuleerd als er nog geen factuur is aangemaakt
U kunt een bestelling annuleren via uw webshop/ERP-backend of direct in het Merchant Portaal door:
- Het tabblad “Bestellingen” te openen
- Op de specifieke bestelling te klikken
- Op de drie puntjes rechtsboven te klikken en “Annuleer uw bestelling” te selecteren
De bestelling wordt volledig geannuleerd en kan niet meer via Mondu worden verwerkt. De koper wordt per e-mail op de hoogte gesteld van deze annulering.
In het algemeen kunnen geen bestellingen worden geannuleerd als ze zijn verzonden en waarvoor een factuur of deelfactuur is ingediend bij Mondu. Merchants kunnen volledige of gedeeltelijke creditnota’s indienen voor gefactureerde bestellingen.