Vous pouvez modifier ou annuler une commande en fonction de son statut actuel.
Modifier une commande :
- Les commandes peuvent être modifiées si elles ont un statut « confirmé »
- Pour les commandes « partiellement effectuées » et « partiellement expédiées », les ajustements ne sont autorisés que pour la différence entre la valeur de la commande et la valeur de la facture
Vous pouvez ajuster une commande via l’interface de votre boutique en ligne ou directement dans le Portail Marchand en :
- Ouvrant l’onglet « Commandes »
- Cliquant sur la commande en question
- Cliquant sur les trois points en haut à droite et en sélectionnant « Ajuster votre commande »
- Saisissant le nouveau montant total et un commentaire expliquant la raison du changement
Vous pouvez toujours diminuer le montant d’une commande “confirmée”. Si le montant de la commande est augmenté, Mondu peut effectuer une nouvelle vérification de risque car l’acheteur a atteint sa limite.
(Tous les plugins fournis par Mondu ne prennent pas en charge la fonctionnalité d’ajustement du montant de la commande.)
Annuler une commande :
- Une commande peut être annulée uniquement si aucune facture n’a encore été créée
Vous pouvez annuler une commande via l’interface de votre boutique en ligne / ERP ou directement dans le Portail Marchand en :
- Ouvrant l’onglet « Commandes »
- Cliquant sur la commande en question
- Cliquant sur les trois points en haut à droite et en sélectionnant « Annuler votre commande »
La commande sera complètement annulée et ne pourra plus être traitée via Mondu.
Il n’y a pas de frais supplémentaires pour vous pour l’annulation d’une commande, et Mondu informera les acheteurs de l’annulation de l’accord de paiement.
En général, aucune commande ne peut être annulée si elle a été expédiée et pour laquelle une facture complète ou partielle a été soumise à Mondu. Le marchand peut émettre des avoirs complets ou partiels pour les commandes facturées.