MonduCard: Zakelijke creditcard voor het MKB en freelancers, met tot 45 dagen betaaltermijn. Lees meer.
Als u geen antwoord op uw vraag kunt vinden in onze veelgestelde vragen, dien dan een supportticket in.
U heeft Mondu als betaalmethode geselecteerd voor uw B2B online aankoop. Wij hebben u vervolgens bereikt om u te voorzien van de relevante informatie met betrekking tot uw aankoop.
Indien uw MonduCard verloren of gestolen is, blokkeer deze dan direct. Als u uw kaart terugvindt, kunt u deze op elk moment weer deblokkeren. Anders kunt u een nieuwe kaart aanvragen, zo voorkomt u misbruik van uw kaartgegevens.
U hebt twee manieren om uw MonduCard te blokkeren:
Na bevriezing
U kunt veilig weer toegang krijgen zonder uw oude apparaat. De stappen zijn afhankelijk van of u uw activeringsbrief nog heeft:
Maak de Mondu app gebruiksklaar in slechts enkele veilige stappen, zodat u online betalingen kunt goedkeuren en uw MonduCard vol vertrouwen kunt beheren.
Dat is het – de Mondu app is klaar voor gebruik! Je kunt nu naar het MonduCard tabblad in het Mondu Buyer Portal om je kaartgegevens te bekijken, je transacties te volgen en je resterende koopkracht te controleren. Voor extra veiligheid word je in de Mondu app gevraagd online betalingen te bevestigen, zodat je altijd controle hebt over je zakelijke uitgaven.
Geen zorgen – je kunt eenvoudig weer aan de slag – de stappen zijn afhankelijk van of je toegang hebt tot een apparaat waarop de Mondu-app is ingesteld.
Als je toegang hebt tot de Mondu app:
Als u geen toegang heeft tot de Mondu app:
Alle MonduCard-beheer gebeurt in het Mondu Buyer Portal. Daar ziet u transacties en afschriften, kunt u uw kaartgegevens en saldo bekijken, uw kaart bevriezen/blokkeren en een vervanging of een nieuwe activeringsbrief aanvragen, mocht dat nodig zijn.
Hoe open ik MonduCard in het klantenportaal?
Zodra u bent ingelogd, kunt u:
Zodra wij uw factuur van de handelaar hebben ontvangen, sturen wij u een email met verdere informatie over het betalingsproces.
Houd er rekening mee dat de betaling wordt voldaan aan Mondu (niet aan de Merchant). Wij vragen u ervoor te zorgen dat de overboeking wordt gedaan naar het opgegeven IBAN nummer dat u kunt vinden op de facturen en in de emails en dat u het referentienummer correct vermeldt.
Sepa automatische incasso
Zodra wij uw factuur van de merchant hebben ontvangen, sturen wij u een email met de datum voor de inning van de betaling via SEPA. Wij informeren u zeven dagen voor de incassodatum over de aanstaande betaling.
Wij vragen u ervoor te zorgen dat de gedeponeerde rekening voldoende gedekt is. In geval van een afwijzing zullen we u een email sturen en vragen om het factuurbedrag zelf over te maken. Wanneer er een afwijzing plaatsvindt, zullen wij het bedrag niet nogmaals proberen af te schrijven via automatische incasso.
Sepa automatische incasso – Factuur voor termijnbetaling
Zodra wij uw factuur van de merchant hebben ontvangen, sturen wij u een email met meer informatie omtrent het betaalplan voor de termijnen en het overzicht van de betalingen via SEPA automatische incasso.
Wij vragen u ervoor te zorgen dat de gedeponeerde rekening voldoende gedekt is. In geval van een afwijzing zullen we u een email sturen en vragen om het factuurbedrag zelf over te maken. Wanneer er een afwijzing plaatsvindt, zullen wij het bedrag niet nogmaals proberen af te schrijven via automatische incasso.
Wanneer er een tweede afwijzing plaatsvindt, zullen wij de SEPA automatische annuleren en zal het gehele factuurbedrag in één keer betaald moeten worden.
Ja, natuurlijk. U kunt de factuur te allen tijde binnen de betalingstermijn betalen. U ontvangt een bevestiging zodra de betaling is ontvangen (voor een bankoverschrijving duurt dit meestal 1 tot 3 bankwerkdagen).
Als u SEPA Direct Debit als betaalmethode hebt gekozen, ligt de incassodatum vast en kan deze niet worden uitgesteld.
Wij storten het verschil terug op uw bankrekening – u hoeft u zich nergens zorgen over te maken! Zodra wij het verschil hebben overgemaakt, zullen wij u hierover informeren. Als je het verschil niet binnen twee weken hebt ontvangen, neem dan contact op met ons supportteam op ondersteuningsticket Wij helpen u graag verder.
Wij houden u op de hoogte van uw betalingsstatus. Om aanmaningskosten te voorkomen, verzoeken wij u de openstaande betaling zo spoedig mogelijk over te maken.
Als u al betaald heeft, kunt u deze e-mail negeren. We sturen u een betalingsbevestiging zodra we uw betaling hebben ontvangen en verwerkt in ons systeem. Let op, betalingen via bankoverschrijving duren meestal 1 tot 3 dagen.
Zorg ervoor dat de ontvanger, IBAN en referentienummer van uw transactie correct zijn. Als u na 3 werkdagen nog geen betaling bevestigingsmail heeft ontvangen (controleer ook uw spamfolder), neem dan contact op met ons support team via ondersteuningsticket en wij helpen u graag verder.
De winkelier stuurt je na de bestelling is verzonden een factuur met de betalingsgegevens als PDF. Daarnaast stuurt Mondu u ook een email met alle betalingsgegevens. Als je vragen hebt, neem dan rechtstreeks contact op met de verkoper.
Netto termijnen
Mondu biedt doorgaans betalingstermijnen van 30, 45, 60 of 90 dagen. Uiteindelijk is dit aan de winkelier welke betaalmethode zij willen aanbieden. U kunt de betalingstermijn vinden op de factuur die wij u per email hebben gestuurd. Gelieve het gehele factuurbedrag te betalen voordat deze termijn verstrijkt.
Betalen in termijnen
Termijnbetalingen worden aangeboden over 3, 6 of 12 maanden via SEPA automatische incasso. De betalingen vinden maandelijks plaats voor de periode die u bij de aankoop selecteert.
De termijnen kunnen verschillen per winkelier.
Mondu voert tijdens het onboardingproces grondige krediet- en fraudepreventie controles uit, wat helaas in uw geval heeft geleid tot een afwijzing. Hoewel we vanwege privacyoverwegingen geen specifieke details kunnen onthullen, willen we u laten weten dat onze beoordelingen uitgebreid en zorgvuldig worden uitgevoerd. Ons besluitvormingsproces wordt geleid door strikte naleving van de regelgeving en een toewijding aan de veiligheid en integriteit van onze diensten.
Zodra u bent onboard, wijst Mondu u automatisch een koopkracht (limiet) toe op basis van de kredietcontrole. Deze individuele koopkracht kan toenemen of afnemen door uw betalingsgeschiedenis bij Mondu, uw algemene kredietgeschiedenis, evenals andere redenen.
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom uw bestelling is geweigerd, bijvoorbeeld:
Als u een bestelling geheel of gedeeltelijk wilt retourneren, moet u de retourvoorwaarden van de winkelier volgen. Neem bij vragen direct contact met hen op.
Als u een product retourneert voordat de betaling is verricht, wordt uw factuur dienovereenkomstig aangepast en ontvangt u een overzicht van het nieuwe betalingsbedrag.
Als je al voor een product hebt betaald, neem dan rechtstreeks contact op met de winkelier om een terugbetaling te regelen.
Voor vragen over leveringen en retourzendingen kunt u rechtstreeks contact opnemen met de winkelier. Als aanbieder van de betaalmethode kunnen wij bij Mondu geen informatie verstrekken over deze processen.
U ontvangt een herinnering van Mondu als u een factuur niet binnen de afgesproken betalingstermijn hebt betaald. De betalingstermijn vindt u op de factuur en de betalingsinformatie die u van ons per email heeft ontvangen na het plaatsen van de bestelling.
Heeft u het volledige factuurbedrag al betaald en toch een herinnering ontvangen?
Controleer dan of u de bankgegevens hebt opgenomen in de overboekingsopdracht die u hebt ontvangen in de betalingsinformatie mail van Mondu. Controleer ook de referentie van de overboeking. De referentie moet overeenkomen met de referentie die wij u in de betalingsinformatie email hebben gestuurd. Dit is de enige manier waarop wij uw betaling kunnen koppelen aan de juiste bestelling.
Als alle informatie correct is en de herinnering is onjuist, neem dan contact met ons op via ondersteuningsticket en voeg het betaalbewijs toe. Wij helpen u graag verder.
Als u een goede reden hebt om het aanmaningsproces te onderbreken – bijvoorbeeld omdat de levering van de handelaar vertraging oploopt – kunt u contact opnemen met onze klantenservice om een aanmaning pauze aan te vragen: ondersteuningsticket
