Sie können eine Bestellung je nach aktuellem Status anpassen oder stornieren.
Anpassen einer Bestellung:
- Bestellungen können angepasst werden, wenn sie den Status „bestätigt“ haben
- Bei „teilweise abgeschlossenen“ und „teilweise versandten“ Bestellungen sind Anpassungen nur für die Differenz zwischen Bestellwert und Rechnungswert zulässig
Sie können eine Bestellung über Ihr Webshop-Backend oder direkt im Händlerportal anpassen, indem Sie:
- Den Tab „Bestellungen“ öffnen
- Auf die spezifische Bestellung klicken
- Auf die drei Punkte oben rechts klicken und „Ihre Bestellung anpassen“ auswählen
- Den neuen Gesamtbetrag und einen Kommentar eingeben, der den Grund für die Änderung erklärt
Es ist immer möglich, den Bestellbetrag einer Bestellung zu verringern. Wenn der Bestellwert erhöht wird, kann Mondu eine neue Risikoprüfung durchführen, weil der Käufer sein Limit erreicht hat.
(Nicht alle von Mondu bereitgestellten Plugins unterstützen die Funktionalität zur Anpassung des Bestellbetrags.)
Stornieren einer Bestellung:
- Eine Bestellung kann nur storniert werden, wenn noch keine Rechnung erstellt wurde
Sie können eine Bestellung über Ihr Webshop/ERP-Backend oder direkt im Händlerportal stornieren, indem Sie:
- Den Tab „Bestellungen“ öffnen
- Auf die spezifische Bestellung klicken
- Auf die drei Punkte oben rechts klicken und „Ihre Bestellung stornieren“ auswählen
Die Bestellung wird vollständig storniert und kann nicht mehr über Mondu bearbeitet werden. Der Käufer wird über diese Stornierung per Email informiert.
Generell können keine Bestellungen storniert werden, wenn sie bereits versandt wurden und für die eine Rechnung oder Teilrechnung an Mondu übermittelt wurde. Händler können für fakturierte Bestellungen vollständige oder teilweise Gutschriften einreichen.