Podrás ajustar o cancelar un pedido en función de tu estado actual.
Ajuste de un pedido:
- Los pedidos pueden ajustarse si tienen un estado «confirmado»
- Para los pedidos “parcialmente completados” y “parcialmente enviados”, sólo se permiten ajustes por la diferencia entre el valor del pedido y el valor de la factura
Puedes ajustar un pedido a través del backend de tu tienda online o directamente en el Portal del vendedor:
- Abrir la pestaña «Pedidos»
- Hacer clic en el pedido específico
- Hacer clic en los tres puntos de la parte superior derecha y seleccionar “Ajustar pedido”.
- Introducir el nuevo importe total y un comentario que explique el motivo del cambio
Siempre es posible reducir el importe de un pedido. Si se aumenta el importe del pedido, Mondu puede realizar una nueva comprobación de riesgos porque el comprador ha alcanzado su límite.
(No todos los plugins proporcionados por Mondu admiten la funcionalidad de ajuste del importe del pedido).
Cancelar un pedido:
- Un pedido sólo puede cancelarse si aún no se ha creado ninguna factura
Puedes cancelar un pedido a través del backend de tu tienda web/ERP o directamente en el Portal del vendedor:
- Abrir la pestaña «Pedidos»
- Hacer clic en el pedido específico
- Hacer clic en los tres puntos de la parte superior derecha y seleccionar “Cancelar pedido”.
El pedido quedará completamente anulado y ya no podrá tramitarse a través de Mondu. El comprador será informado de esta cancelación por correo electrónico.
En general, no se pueden cancelar los pedidos que hayan sido enviados y por los que se haya presentado una factura total o parcial a Mondu. El vendedor puede presentar notas de crédito totales o parciales para los pedidos facturados.