Mondu heeft een gestructureerd proces voor het afhandelen van klantgeschillen:
- Initiatie van het geschil: Wanneer een klant een geschil indient via het Mondu Buyer Portal, wordt dit zichtbaar op uw Merchant Portaal en ontvangt u een melding via e-mail.
- Reactietermijn: U heeft 21 dagen om op het geschil te reageren. Als u niet binnen deze termijn reageert, wordt het geschil automatisch in het voordeel van de koper opgelost.
- Opties voor geschillenbeslechting:
- Accepteer het geschil: Als u het eens bent dat het geschil geldig is, kunt u het accepteren. Het betwiste bedrag wordt verrekend met uw komende uitbetalingen.
- Betwist het geschil: Als u het niet eens bent met de claim van de koper, kunt u deze betwisten door bewijs en redenering te verstrekken. U dient een reden kiezen uit een dropdown-lijst, ondersteunende documenten uploaden en een gedetailleerde uitleg toe te voegen.
- Definitieve beslissing: Mondu’s Buyer Operations-team neemt de definitieve beslissing op basis van het bewijs dat door zowel u als de koper is verstrekt. Hun beslissing bepaalt of u het geschil hebt gewonnen of verloren.
Het geschillenbeheer systeem stelt u in staat om alle geschillen te bekijken, ze te filteren op status (Actief, Reactie nodig, Afgewezen, Opgelost, Ingetrokken) en reactie deadlines bij te houden.