Wie gehen Sie mit Kundenbeschwerden und Rückbuchungen um?

Mondu hat einen strukturierten Prozess für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden:

1. Einleitung der Beschwerde: Wenn ein Käufer über das Mondu Buyer Portal eine Beschwerde einreicht, wird diese in Ihrem Händlerportal sichtbar, und Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail.
2. Antwortfrist: Sie haben 21 Tage Zeit, auf die Beschwerde zu antworten. Wenn Sie nicht innerhalb dieses Zeitraums antworten, wird die Beschwerde automatisch zugunsten des Käufers entschieden.
3. Optionen zur Beschwerdelösung:
   1. Beschwerde akzeptieren: Wenn Sie der Meinung sind, dass die Beschwerde berechtigt ist, können Sie sie akzeptieren. Der strittige Betrag wird mit Ihren kommenden Auszahlungen verrechnet.
   2. Beschwerde anfechten: Wenn Sie mit der Behauptung des Käufers nicht einverstanden sind, können Sie diese anfechten, indem Sie Beweise und Begründungen vorlegen. Sie müssen einen Grund aus einer Dropdown-Liste auswählen, Belege hochladen und eine detaillierte Erklärung hinzufügen
4. Endgültige Entscheidung: Das Buyer Operations Team von Mondu trifft die endgültige Entscheidung auf Grundlage der von Ihnen und dem Käufer vorgelegten Beweise. Ihre Entscheidung bestimmt, ob Sie die Beschwerde gewonnen oder verloren haben.

Das Beschwerdemanagement-System ermöglicht es Ihnen, alle Beschwerden einzusehen, nach Status zu filtern (Aktiv, Antwort erforderlich, Verworfen, Gelöst, Zurückgezogen) und Antwortfristen zu verfolgen.