Mondu ha un processo strutturato per la gestione delle controversie con i clienti:
- Avvio di una controversia: quando un acquirente solleva una controversia tramite il Portale acquirenti Mondu, questa diventa visibile sul tuo Portale commercianti e riceverai una notifica via email.
- Tempi di risposta: hai 21 giorni di tempo per rispondere alla controversia. Se non rispondi entro questo termine, la controversia sarà automaticamente risolta a favore dell’acquirente.
- Opzioni di risoluzione delle controversie:
- Accettare la controversia: se concordi sulla validità della controversia, puoi accettarla. L’importo contestato sarà detratto dai tuoi prossimi pagamenti.
- Contestare la controversia: se non sei d’accordo con la richiesta dell’acquirente, puoi contestarla fornendo prove e motivazioni. Dovrai selezionare un motivo da un elenco a discesa, caricare documenti di supporto e aggiungere una spiegazione dettagliata.
- Decisione finale: il team Operazioni acquisti di Mondu prende la decisione finale sulla base delle prove fornite da te e dall’acquirente. La sua decisione determina se hai vinto o perso la controversia.
Il sistema di gestione delle controversie ti consente di visualizzare tutte le controversie, di filtrarle in base allo stato (Attivo, In attesa di risposta, Rifiutato, Risolto, Ritirato) e di tenere traccia delle scadenze di risposta.