¿Cómo gestionáis las disputas y las devoluciones de cargos de los clientes?

Mondu dispone de un proceso estructurado para gestionar los litigios de los clientes:

1. Inicio de disputa: Cuando un comprador plantea una disputa a través del Portal del comprador Mondu, ésta se hace visible en tu Portal del vendedor y recibes una notificación por correo electrónico.
2. Plazo de respuesta: Dispones de 21 días para responder a la disputa. Si no respondes en este plazo, la disputa se resolverá automáticamente a favor del comprador.
3. Opciones de resolución de conflictos:
   1. Acepta la disputa: Si estás de acuerdo en que la disputa es válida, puede aceptarla. El importe disputado se deducirá de tus próximos pagos.
   2. Impugna la disputa: Si no estás de acuerdo con la reclamación del comprador, puedes impugnarla aportando pruebas y razonamientos. Tendrás que elegir un motivo de una lista desplegable, subir documentos justificativos y añadir una explicación detallada.
4. Decisión final: El equipo de Operaciones de compra de Mondu toma la decisión final basándose en las pruebas aportadas tanto por tu parte como por el comprador. Su decisión determinará si ganaste o perdiste la disputa.

El sistema de gestión de litigios te permite consultar todos los litigios, filtrarlos por estado (activo, necesita respuesta, descartado, resuelto, retirado) y hacer un seguimiento de los plazos de respuesta.