Mondu heeft een gestructureerd proces voor het afhandelen van geschillen en retourzendingen:
Retourzendingen:
- Wanneer een klant een artikel retourneert, moet u een creditnota uitgeven via het Mondu Portaal
- Mondu zal de openstaande schuld van de koper dienovereenkomstig verminderen
- Als er al betaling is gedaan voor het oorspronkelijke factuurbedrag, zal Mondu het gecrediteerde bedrag terugvorderen van uw volgende uitbetaling
- Voor geconsolideerde overzichten controleert Mondu op openstaande facturen van de volgende overzicht periode – als deze bestaan, wordt het retour-/terugbetalingsbedrag aangegeven als betaling op het volgende overzicht dat de koper ontvangt
- Als er geen openstaande of achterstallige facturen zijn, worden terugbetalingen binnen 3-5 dagen verwerkt
Geschillen:
- Klanten kunnen geschillen indienen via het Mondu Buyer Portal
- Merchants hebben 21 dagen om op een geschil te reageren
- U kunt het geschil accepteren (het betwiste bedrag wordt verrekend met komende uitbetalingen) of het betwisten door bewijs en redenering te verstrekken
- Mondu’s Buyer Operations-team neemt de definitieve beslissing op basis van bewijs van beide partijen
- Het geschil wordt gemarkeerd als “Afgewezen” als u wint, of “Opgelost” als de koper wint
Mondu draagt het risico van betalingsachterstanden, waardoor u wordt beschermd tegen financiële verliezen door niet-betaling door klanten.
