Mondu dispose d’un processus structuré pour gérer les litiges et les retours :
Retours :
- Lorsqu’un client retourne un article, vous devez émettre un avoir via le Portail Mondu
- Mondu réduira la dette en cours de l’acheteur en conséquence
- Si le paiement a déjà été effectué pour le montant original de la facture, Mondu réclamera le montant crédité sur votre prochain versement
- Pour les relevés consolidés, Mondu vérifie les factures en attente de paiement de la prochaine période de relevé. S’il y en a, le montant du retour / remboursement est indiqué comme paiement sur le prochain relevé que l’acheteur reçoit
- S’il n’y a pas de factures en attente de paiement ou en retard, les remboursements sont traités dans un délai de 3 à 5 jours
Litiges :
- Les acheteurs peuvent soulever des litiges via le Portail Acheteur Mondu
- Les marchands ont 21 jours pour répondre à un litige
- Vous pouvez soit accepter le litige (le montant en question sera compensé avec les prochains versements) soit le contester en fournissant des preuves et une explication
- L’équipe des Opérations Acheteur de Mondu prend la décision finale sur la base des preuves des deux parties
- Le litige est marqué comme « Écarté » si vous gagnez, ou « Résolu » si l’acheteur gagne
Mondu supporte le risque de défauts de paiement, ce qui vous protège des pertes financières dues au non-paiement des clients.
