Mondu ha un processo strutturato per la gestione delle controversie e dei resi:
I resi:
- Quando un cliente restituisce un articolo, deve emettere una nota di credito attraverso il portale Mondu.
- Mondu ridurrà di conseguenza il debito residuo dell’acquirente.
- Se il pagamento è già stato effettuato per l’importo della fattura originale, Mondu richiederà il rimborso dell’importo accreditato dal tuo prossimo pagamento.
- Per gli estratti conto consolidati, Mondu verifica la presenza di fatture aperte del periodo di estratto conto successivo – se esistono, l’importo della restituzione/rimborso viene indicato come pagamento nell’estratto conto successivo che l’acquirente riceve.
- Se non ci sono fatture aperte o scadute, i rimborsi vengono elaborati entro 3-5 giorni.
Controversie:
- Gli acquirenti possono sollevare controversie tramite il Portale acquirenti Mondu.
- I commercianti hanno 21 giorni di tempo per rispondere a una controversia.
- Puoi accettare la controversia (l’importo contestato sarà detratto dai prossimi pagamenti) o contestarla fornendo prove e motivazioni.
- Il team Operazioni acquisto di Mondu prende la decisione finale sulla base delle prove fornite da entrambe le parti.
- La controversia è contrassegnata come “Rifiutata” se sei tu a vincere, o “Risolta” se vince l’acquirente.
Mondu sopporta il rischio di inadempienze nei pagamenti, proteggendoti dalle perdite finanziarie dovute al mancato pagamento dei clienti.
