Mondu dispone de un proceso estructurado para la gestión de litigios y devoluciones:
Devoluciones:
- Cuando un cliente devuelve un artículo, debe emitir una nota de crédito a través del portal Mondu.
- Mondu reducirá, en consecuencia, la deuda pendiente del comprador
- Si ya se ha efectuado el pago por el importe de la factura original, Mondu reclamará la devolución del importe abonado en su próximo pago.
- Para los estados consolidados, Mondu comprueba si hay facturas pendientes del siguiente periodo: si existen, el importe de la devolución/reembolso se indica como pago en el siguiente extracto que reciba el comprador.
- Si no hay facturas abiertas o vencidas, los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 5 días
Disputas:
- Los compradores pueden plantear litigios a través del portal del comprador de Mondu
- Los vendedores tienen 21 días para responder a una disputa
- Puedes aceptar la impugnación (el importe impugnado se deducirá de los próximos pagos) o impugnarla aportando pruebas y razonamientos.
- El equipo de operaciones del comprador de Mondu tomará la decisión final basándose en las pruebas de ambas partes
- La disputa se marca como “Descartada” si tú ganas, o “Resuelta” si gana el comprador
Mondu asume el riesgo de impago, protegiéndote de las pérdidas financieras debidas al impago de los clientes.
