Mondu hat einen strukturierten Prozess für die Bearbeitung von Streitigkeiten und Rücksendungen:
Rücksendungen:
- Wenn ein Kunde einen Artikel zurücksendet, müssen Sie eine Gutschrift über das Mondu-Portal ausstellen
- Mondu wird die ausstehende Schuld des Käufers entsprechend reduzieren
- Wenn bereits eine Zahlung für den ursprünglichen Rechnungsbetrag erfolgt ist, wird Mondu den gutgeschriebenen Betrag von Ihrer nächsten Auszahlung zurückfordern
- Bei konsolidierten Abrechnungen prüft Mondu auf offene Rechnungen aus dem nächsten Abrechnungszeitraum – wenn diese existieren, wird der Rückerstattungs-/Rückzahlungsbetrag als Zahlung auf der nächsten Abrechnung angezeigt, die der Käufer erhält
- Wenn keine offenen oder überfälligen Rechnungen vorhanden sind, werden Rückerstattungen innerhalb von 3-5 Tagen bearbeitet
Streitigkeiten:
- Käufer können Streitigkeiten über das Mondu Buyer Portal einreichen
- Händler haben 21 Tage Zeit, auf eine Streitigkeit zu reagieren
- Sie können entweder die Streitigkeit akzeptieren (der strittige Betrag wird mit kommenden Auszahlungen verrechnet) oder sie anfechten, indem Sie Beweise und Begründungen vorlegen
- Mondus Buyer Operations Team trifft die endgültige Entscheidung basierend auf Beweisen beider Parteien
- Die Streitigkeit wird als „Verworfen“ markiert, wenn Sie gewinnen, oder als „Gelöst“, wenn der Käufer gewinnt
Mondu trägt das Risiko von Zahlungsausfällen und schützt Sie vor finanziellen Verlusten durch Nichtzahlung von Kunden.
