Si tu comprador ya ha efectuado un pago pero sigue recibiendo correos electrónicos de reclamación de Mondu, esto suele ocurrir porque nuestro sistema no ha podido contabilizar automáticamente su pago con la factura correspondiente. El sistema de asignación de pagos de Mondu depende de que se incluya la referencia de pago correcta en cada transacción.
La referencia de pago requerida se indica claramente en la factura del comprador. Para que la asignación automática tenga éxito, los compradores deben utilizar siempre su número de factura comercial como referencia de pago. Cuando esta referencia falta o es incorrecta, nuestro sistema no puede hacer coincidir el pago con la factura pendiente, lo que da lugar a que se sigan enviando correos electrónicos de reclamación automática.
Nuestro equipo de Operaciones de compra revisa regularmente los pagos no asignados e intenta contabilizarlos manualmente. Si tu comprador experimenta este problema, puede ponerse en contacto directamente con nuestro equipo en payment@mondu.ai con el justificante de pago y los datos de la factura, y resolveremos la situación lo antes posible.