Wenn Ihr Käufer bereits eine Zahlung geleistet hat, aber weiterhin Mahnungen von Mondu erhält, liegt das typischerweise daran, dass unser System die Zahlung nicht automatisch der entsprechenden Rechnung zuordnen konnte. Mondus Zahlungszuordnungssystem ist darauf angewiesen, dass bei jeder Transaktion die korrekte Zahlungsreferenz angegeben wird.
Die erforderliche Zahlungsreferenz ist auf der Rechnung Ihres Käufers deutlich angegeben. Für eine erfolgreiche automatische Zuordnung sollten Käufer immer Ihre Händlerrechnungsnummer als Zahlungsreferenz verwenden. Wenn diese Referenz fehlt oder falsch ist, kann unser System die Zahlung nicht der ausstehenden Rechnung zuordnen, was dazu führt, dass weiterhin automatisierte Mahnungen verschickt werden.
Unser Buyer Operations Team überprüft regelmäßig nicht zugeordnete Zahlungen und versucht, sie manuell abzugleichen. Wenn Ihr Käufer dieses Problem hat, kann er unser Team direkt unter zahlungen@mondu.ai, mit einem Zahlungsnachweis und den Rechnungsdetails kontaktieren, und wir werden die Situation umgehend lösen.