Se il tuo acquirente ha già effettuato un pagamento, ma continua a ricevere email di sollecito da Mondu, ciò avviene in genere perché il nostro sistema non è riuscito a riconciliare automaticamente il suo pagamento con la fattura corrispondente. Il sistema di assegnazione dei pagamenti di Mondu si basa sull’indicazione del riferimento di pagamento corretto in ogni transazione.
Il riferimento di pagamento richiesto è chiaramente indicato sulla fattura dell’acquirente. Per un’assegnazione automatica di successo, gli acquirenti devono sempre utilizzare il numero di fattura dell’esercente come riferimento di pagamento. Quando questo riferimento manca o è errato, il nostro sistema non può abbinare il pagamento alla fattura in sospeso, con il risultato che le email di sollecito automatico continuano ad essere inviate.
Il nostro team Operazioni acquisti esamina regolarmente i pagamenti non assegnati e cerca di riconciliarli manualmente. Se il tuo acquirente sta riscontrando questo problema, può contattare direttamente il nostro team all’indirizzo payment@mondu.ai con la prova del pagamento e i dettagli della fattura, e noi risolveremo la situazione tempestivamente.