Si votre acheteur a déjà effectué un paiement mais continue de recevoir des e-mails de relance de Mondu, cela se produit généralement parce que notre système n’a pas pu réconcilier automatiquement son paiement avec la facture correspondante. Le système d’allocation des paiements de Mondu repose sur la référence de paiement correcte, incluse avec chaque transaction.
La référence de paiement requise est clairement indiquée sur la facture de votre acheteur. Pour une allocation automatique réussie, les acheteurs doivent toujours utiliser votre numéro de facture marchand comme référence de paiement. Lorsque cette référence est manquante ou incorrecte, notre système ne peut pas faire correspondre le paiement à la facture en attente, ce qui entraîne l’envoi continu d’e-mails de relance automatisés.
Notre équipe des Opérations Acheteurs examine régulièrement les paiements non alloués et tente de les réconcilier manuellement. Si votre acheteur rencontre ce problème, il peut contacter notre équipe directement à paiements@mondu.ai avec une preuve de paiement et les détails de la facture, et nous résoudrons rapidement le problème.