MonduCard: Carta di credito aziendale per PMI e liberi professionisti, con termini di pagamento fino a 45 giorni. Scopri di più.
Se non riesci a trovare una risposta alla tua domanda nelle nostre FAQ, invia un ticket di supporto.
Dopo aver selezionato un metodo di pagamento Mondu per il tuo acquisto online B2B, ti inviamo un’email per fornirti le informazioni relative all’acquisto.
Pagamento con fattura
Non appena riceveremo la fattura dal commerciante, ti invieremo un’email con ulteriori informazioni sulla procedura di pagamento.
Ti preghiamo di notare che il pagamento viene effettuato a Mondu (non al commerciante). Ti chiediamo quindi di assicurarti che il bonifico venga effettuato al numero IBAN fornito nelle fatture e nelle email, e che includa il numero di riferimento.
SEPA addebito diretto
Non appena avremo ricevuto la fattura dal commerciante, ti invieremo un’email con la data di riscossione del pagamento tramite SEPA. Sette giorni prima della data di riscossione, ti informeremo del pagamento imminente.
Ti chiediamo di assicurarti che il conto per l’addebito sia sufficientemente coperto. In caso di rifiuto, ti invieremo un’email e ti chiederemo di trasferire l’importo della fattura. In caso di ulteriore rifiuto, non addebiteremo l’importo una seconda volta.
Addebito diretto SEPA – Fatturazione a rate
Non appena avremo ricevuto la fattura dal commerciante, ti invieremo ulteriori informazioni sul piano di rateizzazione e sulla procedura di pagamento. Sette giorni prima della data della riscossione, ti informeremo dell’imminente pagamento della quota rateale.
Ti chiediamo di assicurarti che il conto dell’addebito sia sufficientemente coperto. In caso di rifiuto del pagamento, ti invieremo un’email per chiederti di trasferire la quota della rata, in quanto la rata rifiutata non sarà nuovamente addebitata direttamente.
In caso di secondo rifiuto, annulleremo l’addebito diretto SEPA e l’intero importo dovrà essere saldato.
Sì, certamente. Puoi pagare la fattura in qualsiasi momento entro il termine di pagamento. Riceverai una conferma non appena il pagamento sarà ricevuto (per un bonifico bancario, di solito occorrono da 1 a 3 giorni lavorativi).
Se hai selezionato l’addebito diretto SEPA come metodo di pagamento, la data di riscossione del pagamento è fissa e non può essere modificata.
Non preoccuparti! Trasferiremo la differenza sul tuo conto bancario e ti informeremo non appena avremo effettuato il trasferimento. Se non ricevi la differenza entro due settimane, ti invitiamo a contattare il nostro team di assistenza all’indirizzo support (EN). Saremo lieti di assisterti.
Ti terremo informato sullo stato dei pagamenti. Per evitare le spese di sollecito, ti preghiamo di trasferire il pagamento in sospeso il prima possibile.
Se hai già effettuato il pagamento, ti preghiamo di ignorare l’email. Ti invieremo una conferma di pagamento non appena avremo ricevuto il pagamento e lo avremo elaborato nel nostro sistema. I pagamenti effettuati tramite bonifico bancario richiedono solitamente da 1 a 3 giorni.
Assicurati che il destinatario, l’IBAN e il numero di riferimento della transazione siano corretti. Se non hai ricevuto un’email di conferma del pagamento dopo 3 giorni lavorativi (controlla anche nella cartella spam), contatta il nostro team di assistenza all’indirizzo support (EN)Â e saremo lieti di aiutarti.
Il commerciante ti invierà una fattura con i dettagli del pagamento in formato PDF una volta che l’ordine è stato spedito. Inoltre, Mondu invierà un’email con tutte le informazioni sul pagamento. Per qualsiasi domanda, contatta direttamente il commerciante.
Termini netti
Mondu in genere offre termini di pagamento di 30, 45, 60 o 90 giorni,ma è il commerciante a scegliere quale termine di pagamento offrire. Troverai il termine di pagamento indicato sulla fattura che ti abbiamo inviato via email. Ti preghiamo di pagare l’intero importo della fattura prima della scadenza del termine.
Pagamenti rateali
I pagamenti rateali sono offerti su 3, 6 o 12 mesi tramite addebito diretto SEPA. I pagamenti avvengono mensilmente per il periodo selezionato al momento dell’acquisto.
I termini e i pagamenti rateali possono variare a seconda del commerciante.
Mondu esegue controlli approfonditi sul credito e sulle frodi come parte della sua procedura di adesione, che purtroppo hanno portato ad un rifiuto nel tuo caso. Sebbene non possiamo rivelare dettagli specifici a causa di valutazioni sulla privacy, ti assicuriamo che le nostre valutazioni sono complete e condotte con attenzione. Il nostro processo decisionale è guidato dalla stretta osservanza delle normative e dall’impegno a garantire la sicurezza e l’integrità dei nostri servizi.
Una volta iscritto, Mondu ti assegna automaticamente un potere d’acquisto (limite) basato sulla verifica del credito. Questo potere d’acquisto individuale può aumentare o diminuire in base al tuo storico dei pagamenti con Mondu, alla tua storia creditizia generale e ad altri motivi.
Ci possono essere diversi motivi per cui l’ordine viene rifiutato, ad esempio:
Se vuoi restituire parzialmente o interamente un ordine, devi seguire le condizioni di restituzione del rivenditore. Per qualsiasi domanda, ti preghiamo di contattare direttamente il rivenditore.
Se vuoi restituire un prodotto prima di aver effettuato un pagamento, la tua fattura verrà adeguata di conseguenza e riceverai una panoramica del nuovo importo del pagamento.
Ti preghiamo di contattare direttamente il commerciante per organizzare un rimborso se ha già pagato un prodotto.
Ti preghiamo di contattare direttamente il commerciante per qualsiasi domanda relativa a consegne e resi. In qualità di fornitore del metodo di pagamento, noi di Mondu non possiamo fornire informazioni su questi processi.
Riceverai un promemoria da Mondu se non hai pagato una fattura entro il termine di pagamento concordato. Il termine di pagamento è riportato sulla fattura e sull’email di informazione sul pagamento che hai ricevuto da noi, dopo aver effettuato l’ordine.
Hai già pagato l’intero importo della fattura e hai ricevuto un altro promemoria?
Verifica di aver inserito le coordinate bancarie corrette nell’ordine di bonifico ricevuto nell’email di informazioni sul pagamento da Mondu. Inoltre, verifica la finalità del bonifico. La causale deve corrispondere a quella che ti abbiamo inviato nell’email di informazioni sul pagamento. Solo così potremo abbinare il tuo pagamento all’ordine corretto.
Se tutte le informazioni sono corrette e il sollecito non è valido, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo support (EN) e allegare la ricevuta di pagamento. Saremo lieti di aiutarti a risolvere il problema.
Se hai un motivo valido per sospendere il processo di sollecito, ad esempio la consegna da parte del commerciante è in ritardo, puoi contattare il nostro servizio clienti per richiedere una pausa di sollecito: support (EN).
