MonduCard: Carte de crédit corporate pour les PME et les indépendants, avec jusqu'à 45 jours pour payer. En savoir plus.
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question dans notre FAQ, veuillez soumettre un ticket de support.
Après avoir sélectionné un mode de paiement Mondu pour votre achat en ligne B2B, nous vous envoyons un e-mail pour vous fournir les informations pertinentes concernant votre achat.
Si votre MonduCard est perdue ou volée, bloquez-la immédiatement. Si vous retrouvez votre carte, vous pouvez la débloquer à tout moment. Dans le cas contraire, commandez une nouvelle carte afin d’éviter toute utilisation frauduleuse de vos informations.
Vous avez deux façons de bloquer votre MonduCard :
Après le gel
Vous pouvez retrouver un accès sécurisé même sans votre ancien appareil. Les démarches à suivre dépendent de si vous possédez encore votre lettre d’activation ou non:
Préparez l’application Mondu en quelques étapes sécurisées afin de pouvoir approuver les paiements en ligne et gérer votre MonduCard en toute confiance.
Et voilà, l’application Mondu est prête à l’emploi ! Vous pouvez maintenant accéder à l’onglet MonduCard dans le Portail acheteur Mondu pour consulter les détails de votre carte, suivre vos transactions et votre pouvoir d’achat restant. Pour plus de sécurité, il vous sera demandé dans l’application Mondu de confirmer les paiements en ligne, afin que vous ayez toujours le contrôle de vos dépenses professionnelles.
Pas de souci – vous pouvez facilement reprendre le cours des choses. Les étapes dépendent de si vous avez accès à un appareil avec l’application Mondu configurée.
Si vous avez accès à l’application Mondu :
Si vous n’avez pas accès à l’application Mondu :
La gestion de votre MonduCard se fait entièrement depuis le Portail Acheteur Mondu. C’est là que vous pourrez consulter vos transactions et relevés, voir les détails et le solde de votre carte, bloquer votre carte et commander un remplacement ou une nouvelle lettre d’activation, si nécessaire.
Comment accéder à ma MonduCard sur le Portail Acheteur
Une fois que vous y êtes, vous pouvez :
Paiement de facture
Dès que nous recevrons votre facture du commerçant, nous vous enverrons un e-mail contenant des informations supplémentaires sur le processus de paiement.
Veuillez noter que le paiement est effectué à Mondu (et non au commerçant). Nous vous demandons de vous assurer que le virement est effectué au numéro IBAN fourni et que vous incluez le numéro de référence.
Prélèvement SEPA
Dès que nous aurons reçu votre facture du commerçant, nous vous enverrons un e-mail avec la date d’encaissement du paiement via SEPA. Nous vous informerons sept jours avant la date de collecte du paiement à venir.
Nous vous demandons de vous assurer que le compte déposé est suffisamment couvert.
Oui bien sûr. Vous pouvez payer la facture à tout moment dans le délai de paiement. Vous recevrez une confirmation dès réception du paiement (pour un virement bancaire, cela prend généralement 1 à 3 jours ouvrables).
Si vous avez sélectionné le prélèvement SEPA comme mode de paiement, la date d’encaissement du paiement est fixe et ne peut pas être modifiée.
Ne t’inquiète pas! Nous transférerons la différence sur votre compte bancaire et vous informerons dès que nous aurons effectué le virement. Si vous ne recevez pas la différence dans les deux semaines, veuillez contacter notre équipe d’assistance à ticket d’assistance.
Nous vous tiendrons informés de l’état de votre paiement. Pour éviter les frais de rappel, veuillez transférer le paiement en souffrance dès que possible.
Si vous avez déjà effectué votre paiement, vous pouvez ignorer cet e-mail. Nous vous enverrons une confirmation dès que votre paiement aura été reçu et traité dans notre système.
Veuillez noter que les virements bancaires prennent généralement 1 à 3 jours ouvrables pour être traités. Assurez-vous que le destinataire, l’IBAN et la référence de votre transaction sont corrects.
Si, après 3 jours ouvrables, vous n’avez toujours pas reçu de confirmation de paiement (pensez à vérifier votre dossier spam), n’hésitez pas à contacter notre équipe support à ticket d’assistance. Nous serons ravis de vous aider.
Le commerçant vous enverra une facture avec les détails de paiement au format PDF après la commande. De plus, Mondu vous enverra également un e-mail avec toutes les informations de paiement. Si vous avez des questions, veuillez contacter directement le commerçant.
Conditions nettes
Mondu offre généralement des modalités de paiement de 30, 45, 60 ou 90 jours. Vous pouvez trouver le délai de paiement sur la facture que nous vous avons envoyée par e-mail. Veuillez régler le montant total de la facture avant l’expiration de ce délai.
Paiements échelonnés
Les paiements échelonnés sont proposés sur 3, 6 ou 12 mois par prélèvement SEPA. Les paiements ont lieu mensuellement pour la période que vous sélectionnez au moment de l’achat.
Mondu effectue des vérifications approfondies de crédit et de fraude dans le cadre du processus d’inscription, ce qui a malheureusement entraîné un refus pour votre profil. Bien que nous ne puissions pas divulguer de détails spécifiques en raison de considérations de confidentialité, sachez que nos évaluations sont complètes et menées avec attention. Notre processus de prise de décision se fait dans le respect des réglementations et avec un engagement à garantir la sécurité et l’intégrité de nos services.
Une fois que vous êtes enregistrés, Mondu vous attribue automatiquement une limite d’achat basée sur notre vérification de votre crédit. Cette limite d’achat individuelle peut augmenter ou diminuer en fonction de votre historique de paiement avec Mondu, de votre historique de crédit général, ainsi que d’autres raisons.
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre commande a été refusée, par exemple:
Si vous souhaitez retourner partiellement ou entièrement une commande, vous devez suivre les conditions de retour du revendeur. Veuillez les contacter directement si vous avez des questions.
Si vous souhaitez retourner un produit avant d'avoir effectué un paiement, votre facture sera ajustée en conséquence et vous recevrez un aperçu du nouveau montant du paiement.
Veuillez contacter directement le marchand pour organiser un remboursement si vous avez déjà payé pour un produit.
Veuillez contacter directement le commerçant pour toute question concernant les livraisons et les retours. En tant que fournisseur de méthode de paiement, nous, chez Mondu, ne pouvons pas fournir d'informations sur ces processus.
Vous recevrez un rappel de Mondu si vous n’avez pas payé une facture dans le délai de paiement convenu. Vous pouvez trouver les conditions de paiement sur la facture et l’e-mail d’informations de paiement que vous avez reçu de notre part après avoir passé la commande.
Avez-vous déjà payé le montant total de la facture et avez-vous toujours reçu un rappel ?
Veuillez vérifier que vous avez inclus les coordonnées bancaires correctes dans l’ordre de virement que vous avez reçu dans l’e-mail d’informations de paiement de Mondu. Vérifiez également le but du transfert. L’objectif doit correspondre à celui que nous vous avons envoyé dans l’e-mail d’informations de paiement. C’est la seule façon de faire correspondre votre paiement à la bonne commande.
Si toutes les informations sont correctes et que le rappel est invalide, veuillez nous contacter à ticket d’assistance. Nous serons heureux de pouvoir vous aider.
Si vous avez une raison valable de suspendre le processus de relance – par exemple, parce que la livraison du commerçant est retardée – vous pouvez contacter notre service client pour demander une pause de relance : ticket d’assistance.
