Wanneer u een foutmelding krijgt bij het uploaden van een bijgewerkte creditnota voor een bestelling in het Merchant Portaal, kunnen er verschillende redenen zijn:
- Onjuiste bestelstatus: Creditnota’s kunnen alleen worden geüpload voor bepaalde bestelstatussen. U kunt bijvoorbeeld geen creditnota uploaden voor een bestelling die nog in de status “Bevestigd” staat maar nog niet is verzonden.
- Dubbele referentienummers: Het systeem kan creditnota’s afwijzen met referentienummers die al zijn gebruikt.
- Tijdsbeperkingen: Er kunnen beperkingen zijn voor wanneer creditnota’s kunnen worden geüpload in relatie tot de oorspronkelijke factuur.
Om dit op te lossen, probeer:
- Te verifiëren dat de bestelling in de juiste status staat (meestal “Verzonden” of “Gedeeltelijk verzonden”)
- Ervoor te zorgen dat uw creditnota een uniek referentienummer heeft
- Contact op te nemen met Mondu’s supportteam voor specifieke begeleiding bij uw situatie