E-commerce, verkoop op locatie en verkoop op afstand zijn allemaal essentieel voor de huidige koperservaring. In feite hebben B2B-kopers nu interactie met verkopers via tien of meer kanalen , waardoor omnichannel de nieuwe norm is in B2B-verkopen.
Deze verschuiving heeft B2B-bedrijven gedwongen hun processen te heroverwegen en prioriteit te geven aan de omnichannel-verkoopervaring. Hoewel dit een stap in de goede richting is, betekent het ook dat bedrijven de kans mislopen om waardevolle cross-channelinzichten te vergaren die de omnichannel-verkoopervaring echt kunnen transformeren.
Unified commerce lost dit probleem op en biedt de basis voor het creëren van meer naadloze, consistente en gepersonaliseerde omnichannel-verkoopervaringen.
Wat is verenigde handel?
Unified commerce is een bedrijfsstrategie die alle klantgerichte kanalen en backend-systemen integreert in één enkel platform. Met dit platform kunnen bedrijven klantgegevens in één enkele opslagplaats beheren, een uniform klantprofiel creëren en een uitgebreid overzicht bieden van klantgedrag en aankoopgeschiedenis.
Door deze kanalen en backend-systemen met elkaar te verbinden en ze in staat te stellen in real-time te communiceren, kunnen bedrijven klanten meer naadloze, consistente en gepersonaliseerde omnichannel-verkoopervaringen bieden.
Wat is omnichannel-commerce?
Omnichannel-commerce is een verkoopbenadering die meerdere online en offline klantgerichte kanalen en systemen integreert om een naadloze en consistente ervaring via alle kanalen te creëren. Met deze aanpak kunnen klanten producten en diensten kopen via elk kanaal dat ze kiezen, terwijl ze toch toegang hebben tot dezelfde informatie en functies. Het stelt elk kanaal in staat zich met elkaar te verhouden, zodat klanten gemakkelijk kunnen schakelen tussen kanalen en een naadloze winkelervaring kunnen ervaren.
Zo kan een klant een product online vinden, maar als hij meer informatie nodig heeft, kan hij naadloos overschakelen naar een fysieke winkel om vragen te stellen en een aankoop te doen. Op dezelfde manier kunnen klanten hun winkeltraject in een fysieke winkel beginnen en gemakkelijk overschakelen naar een online kanaal om de aankoop te voltooien.
Omnichannel vs unified commerce – Wat is het verschil?
Het is gemakkelijk in te zien waarom unified en omnichannel commerce door elkaar worden gebruikt en als hetzelfde worden gezien. Ze delen hetzelfde doel om een meer naadloze en consistente ervaring te bieden via alle verkoopkanalen
Het cruciale onderscheid tussen de twee is hoe elk ernaar streeft dit doel te bereiken en de resultaten die ze kunnen bieden. Omnichannel synchroniseert front-endsystemen om te communiceren en kopers een consistente ervaring te bieden via meerdere kanalen. Dit omvat het bieden van een consistent uiterlijk, gevoel en berichtgeving via alle kanalen, evenals het aanbieden van een consistente reeks diensten en producten.
Unified commerce wordt door velen beschouwd als een evolutie van de omnichannelbenadering, omdat het een stap verder gaat. Het integreert alle aspecten van de bedrijfsactiviteiten (back- en front-end) en klantrelaties via alle kanalen en apparaten in één enkel platform.
Door alle systemen en gegevens te verenigen in één gecentraliseerd platform en real-time communicatie tussen deze systemen mogelijk te maken, biedt Unified Commerce uiteindelijk een meer holistische benadering van het beheer van een bedrijf die een meer uniforme klantervaring mogelijk maakt.
Haal meer uit uw betalingen met Mondu.
Belangrijkste voordelen van Unified Commerce
Verbeterde klantervaring: Unified commerce biedt klanten een naadloze, hyper-aangepaste en consistente ervaring via alle kanalen, wat resulteert in hogere klanttevredenheid en loyaliteit.
Productconsistentie: Unified commerce maakt real-time updates van voorraad- en prijsinformatie mogelijk om ervoor te zorgen dat klanten altijd de meest actuele productinformatie zien, ongeacht welk verkoopkanaal ze gebruiken. Deze informatie omvat productbeschrijvingen, prijzen, leveringsopties, voorraadbeschikbaarheid, betalingsopties en meer.
Verhoogde operationele efficiëntie: Unified commerce-systemen kunnen de operationele efficiëntie helpen verbeteren door processen te stroomlijnen en een beter voorraad- en orderbeheer mogelijk te maken.
Grotere zichtbaarheid: Unified commerce biedt een enkele en realtime weergave van klantorders, voorraadniveaus en verkoopprestaties. Dit maakt een betere besluitvorming mogelijk en het vermogen om sneller te reageren op veranderingen in de behoeften van de klant.
Verbeterde personalisatie: Unified commerce biedt bedrijven toegang tot rijkere en meer gedetailleerde klantgegevens. Dit stelt hen in staat het gedrag van klanten beter te begrijpen en op elk kanaal relevantere, boeiendere en contextuelere ervaringen te bieden.
Eenvoudiger gegevensbeheer: Unified commerce lost een van de meest uitdagende problemen in omnichannel-commerce op: onvolledige, tegenstrijdige of gedupliceerde klantgegevens uit meerdere systemen op elkaar afstemmen. Dit zorgt ervoor dat bedrijven altijd toegang hebben tot nauwkeurige klantinformatie en vermindert de tijd die wordt besteed aan afstemming.
Unified commerce werkelijkheid maken: welke uitdagingen staan ons te wachten?
De potentiële voordelen van unified commerce zijn immens, maar het implementatieproces kent zijn eigen uitdagingen. Voordat bedrijven de sprong wagen, moeten ze rekening houden met de mogelijke problemen die zich kunnen voordoen bij de overgang naar unified commerce.
Integratie van meerdere platforms: B2B-bedrijven hebben vaak meerdere platforms, zoals software voor voorraadbeheer, orderverwerking en klantrelatiebeheer (CRM). Het implementeren van een unified commerce-aanpak vereist een effectieve integratie van al deze platformen.
Kosten: Het creëren van één enkel Unified Commerce-systeem vereist aanzienlijke investeringen in IT-infrastructuur en personeel. Dit is vaak een drempel voor kleine tot middelgrote ondernemingen. Er zijn echter nieuwe technologieën en unified commerce-platforms in opkomst die eenvoudig te integreren en kosteneffectief zijn.
Complexiteit: het verenigen van alle systemen en processen die bij een bedrijf betrokken zijn, kan een complexe taak zijn. Het vereist een grondig begrip van de verschillende systemen en processen, evenals sterke vaardigheden op het gebied van projectmanagement.
Gegevensbeveiliging: aangezien unified commerce-systemen meerdere platforms en gegevensbronnen integreren, is er een groter risico op inbreuken op de gegevensbeveiliging. Bedrijven moeten ervoor zorgen dat er passende beveiligingsmaatregelen worden getroffen om klantgegevens te beschermen.
Meer weten? Bekijk onze kennishub en blog voor meer diepgaande inzichten in B2B-verkopen, e-commerce en opkomende betalingstrends.
