Hoe Trotec de klanttevredenheid – en de verkoop – verhoogde door flexibele B2B-betalingsoplossingen

Voor Trotec is klanttevredenheid een van de belangrijkste drijfveren voor zakelijk succes. Geconfronteerd met een afname van B2B-aankopen, identificeerde het bedrijf betalingen als een wrijvingspunt voor hun klanten en reageerde snel door flexibele betalingsopties in hun kassa te introduceren. Deze casestudy onderzoekt de impact van deze actie op de klanttevredenheid en het succes van hun B2B-bedrijf.
Trotec products in Mondu case study

“We denken niet in standaardoplossingen, want voor ons zijn er geen standaardklanten.”

Joachim Ludwig, bedrijfsleider Trotec GmbH

+39%

gemiddelde maat mand

x3

BNPL-volume x3 versus verwachtingen

Trotec: een toonaangevend bedrijf met individuele oplossingen

Trotec is een internationaal opererend bedrijf met hoofdkantoor in Heinsberg, Noordrijn-Westfalen, dat gespecialiseerd is in de ontwikkeling van op maat gemaakte airconditioningoplossingen. Sinds de oprichting in 1994 heeft Trotec zich ontwikkeld tot een van de toonaangevende leveranciers in de branche en heeft het momenteel ongeveer 350 mensen in 10 landen in dienst. In 2021 behaalde Trotec een omzet van 170 miljoen euro, waarvan 40% via de webshop.

Trotec volgt een filosofie van voortdurende verbetering en innovatie. Omdat het bij Trotec niet alleen gaat om de verkoop van producten van de hoogste kwaliteit, maar ook om het aanbieden van een op maat gemaakte oplossing voor de individuele wensen van elke klant. Deze duidelijke oriëntatie heeft Trotec in staat gesteld zich te profileren als een betrouwbare partner in zowel de B2C als de B2B markt. 

Trotec products
Trotec products

Dalende B2B-aankopen en stijgende betalingseisen

Toch constateert Trotec een daling van 20% in aankopen uit de B2B-sector. Dit komt vooral door de introductie van 3D-Secure-procedures en verdere 2-factor-authenticatiemethoden, die het betalingsproces voor bedrijven complexer hebben gemaakt.

Een andere reden voor de daling van de aankopen is de algemene verandering in betalingsvoorkeuren in B2B, zoals Trotec aangeeft: “Vooral bij onze publieke klanten, die het vanwege hun compliance-eisen moeten stellen zonder gepersonaliseerde betaalmethoden zoals creditcards, neemt de vraag naar flexibele betalingsoplossingen is toegenomen.”

Uitdagingen van Trotec met Nu kopen, later betalen (BNPL)

De online zakelijke klanten van vandaag zijn veeleisender dan ooit. Uit een enquête bleek dat voor 85% van de B2B-kopers de koopervaring net zo belangrijk is als het product zelf. Voor meer dan 90% van de respondenten hangt een positieve koopervaring nauw samen met flexibele betalingstermijnen.

Om het niveau van zijn B2B-aankopen weer te verhogen, moest Trotec voldoen aan de wensen van zijn zakelijke klanten voor BNPL-betaalmethoden zoals die in B2C. In B2B gaat dit echter gepaard met een aantal uitdagingen die Trotec niet alleen kon oplossen:

  1. Integratie: De betaaloplossing moet zo naadloos mogelijk geïntegreerd worden in de kassa om de koper een snelle afronding van de aankoop te garanderen.
  2. Risico: De aankoopopties op factuur moeten aan zoveel mogelijk B2B-kopers worden aangeboden zonder dat dit een financieel risico voor de onderneming inhoudt.
  3. Inspanning: De operationele inspanning voor de medewerkers moet zo laag mogelijk zijn.

Een sterke oplossing voor eenvoudige implementatie

Om de uitdagingen van de integratie van een flexibele betalingsoplossing in de B2B-sector aan te gaan, zocht Trotec naar een ervaren betalingsdienstaanbieder. Ze kozen voor Mondu, dat hen overtuigde met zijn focus op de B2B-sector: “Mondu viel op in het selectieproces door de eenvoudige gebruikersinterface en UX die de klant werd aangeboden”, zegt Trotec.

Met Mondu heeft Trotec een betalingsdienstaanbieder gevonden die voldoet aan de eisen van zowel het bedrijf als zijn B2B-klanten. Het Trotec-team prees de integratie van Mondu als “de gemakkelijkste integratie van betalingsproviders die ze ooit hebben gehad” . Dit komt door de goed gedocumenteerde API en gemotiveerde medewerkers. Met Mondu kan Trotec het risico van wanbetaling uit handen geven, terwijl Mondu alles rondom het incasseren en aanmanen regelt. Hierdoor kunnen de medewerkers van Trotec zich volledig concentreren op hun kernactiviteiten.

Klanten van Trotec profiteren ook van flexibele betaalmethoden zoals factuurbetaling en SEPA-automatische incasso. De naadloze integratie in het afrekenproces en de real-time kredietcontrole zorgen ervoor dat het aankoopproces snel en soepel kan worden afgerond. Dit draagt aanzienlijk bij aan een positieve koopervaring en daarmee aan een hoge klanttevredenheid.

Trotec products

Het resultaat: stijgende B2B-verkopen en hogere orderwaarden

De resultaten van de samenwerking tussen Trotec en Mondu hebben alle verwachtingen overtroffen. Binnen zeer korte tijd werd duidelijk dat de B2B-klanten van Trotec de betaaloplossingen van Mondu 200% meer gebruiken dan oorspronkelijk verwacht.

Sinds de introductie van de betaaloplossing van Mondu zijn de gemiddelde bestelwaarden van Trotec gestegen. Het gebruik van factuurbetaling verhoogt de koopkracht van de klanten aanzienlijk: B2B-klanten die een BNPL-optie van Mondu gebruiken, bestellen gemiddeld 39% meer goederen dan klanten die andere betaalmethoden kiezen.

De beslissing om op Mondu als betalingsdienstaanbieder te vertrouwen, is dus een absolute overwinning gebleken en draagt aanzienlijk bij aan het succes van de online B2B-activiteiten van Trotec.

"Met Mondu als uitstekende partner hopen we in de toekomst onze B2B-e-commerceverkoop binnen de hele groep (Trotec/Dantherm) uit te breiden." – Joachim Ludwig, directeur Trotec GmbH

We zijn er om je te helpen van betalingen jouw groeimotor te maken.

Neem contact met ons op via sales@mondu.ai

Mondu verandert het ecosysteem van B2B-betalingen.

Mondu’s Buy Now, Pay Later oplossing vereenvoudigt business-to-business betalingen en stelt elk B2B bedrijf in staat om snel en veilig te groeien. Met Mondu kunnen winkeliers en marktplaatsen hun zakelijke klanten de populairste B2B-betaalmethoden en flexibele betalingstermijnen bieden voor alle verkoopkanalen, van online verkoop tot buitendienst en telesales. De BNPL-producten van Mondu omvatten factuurbetalingen, termijnbetalingen en een digitale handelsrekening.

Bedrijven die met Mondu werken, kunnen hun omzet stimuleren door hun kopers de beste betalingsvoorwaarden te bieden en genieten van een stabiele en voorspelbare cashflow dankzij vooruitbetalingen. Ze zijn ook beschermd tegen wanbetalingen en besparen zich het gedoe van incasso’s en aanmaningen, waardoor ze zich kunnen richten op hun kernactiviteiten en sneller kunnen schalen.

Mondu payment screen
Case studies screenshot