“We wilden onze klanten betaalmogelijkheden bieden die net zo efficiënt en betrouwbaar zouden zijn als onze eigen producten”
Christian Janhsen, Hoofd e-commerce bij Gebrüder Schulte GmbH
20%
meer factuurbetalingen
30%
grotere winkelmandjes
89%
acceptatiegraad
Schulte: de toonaangevende leverancier van efficiënte magazijnsystemen
In 1921 richtten de gebroeders Schulte hun metaalwarenfabriek op, ondanks de toenmalige economische crisis in Duitsland. Door voortdurende innovaties hebben ze het bedrijf door de jaren heen naar groot succes geleid. Tegenwoordig staat Schulte onder leiding van de derde generatie en is het een toonaangevende leverancier van rekkensystemen op de DACH-markt. Met ongeveer 400 werknemers en een jaarlijkse omzet van meer dan honderden miljoenen, heeft het bedrijf zich stevig gevestigd als een gerenommeerd en gerespecteerd bedrijf in de regio.
Het recept voor succes van Schulte ligt in het uitgebreide aanbod van diensten en op maat gemaakte oplossingen die voldoen aan de eisen van hun klantenkring in verschillende sectoren. Of het nu gaat om de industrie, doe-het-zelfzaken, speciaalzaken of start-ups voor bezorging – Schulte biedt individuele rek- en opslagoplossingen om de productiviteit en efficiëntie in de magazijnen van haar klanten te verhogen. Het bedrijf introduceert voortdurend nieuwe producten en breidt zijn productiecapaciteit uit, terwijl het zich sterk blijft inzetten voor klanttevredenheid.
Omnichannel: een nieuwe uitdaging in het B2B-koopproces
Schulte heeft sinds de oprichting van het bedrijf meer dan een eeuw geleden voortdurend voor nieuwe uitdagingen gestaan. Een van de belangrijkste uitdagingen van de afgelopen jaren was het voldoen aan de toenemende vraag naar omnichannel-ervaringen onder de hedendaagse B2B-kopers, met name voor gestroomlijnde aankoop- en betalingsprocessen. De eerste stap naar digitalisering en omnichannel heeft Schulte al gezet: de klanten van het bedrijf kunnen de producten van Schulte persoonlijk ter plaatse kopen en online bestellen via de webshop van het bedrijf. Toch ontbrak tot nu toe een oplossing om een optimale omnichannel betaalervaring mogelijk te maken: de mogelijkheid om via elk kanaal snel en eenvoudig per factuur te betalen.
Schultes verwachtingen van BNPL
Buy Now Pay Later-oplossingen zoals factuurbetaling en termijnplannen zijn essentieel geworden voor het garanderen van een positieve klantervaring. Schulte stuitte echter op uitdagingen bij het implementeren van deze betalingsmogelijkheden in al hun verkoopkanalen. Deze uitdagingen waren gericht op twee belangrijke pijnpunten. Het in eigen huis beheren van aankopen op rekening vergde aanzienlijke operationele middelen. Het bracht ook een aanzienlijk financieel risico met zich mee.
Het werken met een commerciële verzekeringsmaatschappij was ook niet ideaal, met lange wachttijden voor klanten tot gevolg. Schulte wilde meer. Ze verwachtten van een BNPL- aanbieder niets minder dan een snelle en naadloze koopervaring voor hun bestaande en nieuwe klanten: “Zakelijke klanten hoeven niet lang te wachten om hun bestelling goedgekeurd te krijgen; dergelijke hindernissen veroorzaken frustratie bij kopers en kunnen zelfs de deal verpesten.”
In samenwerking met Mondu
Mondu was voor Schulte de ideale partner. Naast het aanbieden van een flexibel aanbod van betaalmethoden en -voorwaarden en het voldoen aan de hoge verwachtingen van Schulte op het gebied van een soepel betalingsproces, waren ze vooral onder de indruk van de gemotiveerde en energieke klantenondersteuning: “Met Mondu aan onze kant hebben we een partner die altijd klaar staat om ons te helpen en levert oplossingsgerichte opties in real time!“
Nadat Schulte zijn nieuwe BNPL-aanbod in hun online checkout had geïmplementeerd, breidden ze al snel de betalingsopties uit naar hun offline verkoopkanalen. De medewerkers van Schulte hebben nu de mogelijkheid om ter plaatse deals te sluiten en digitale factuuraankopen aan hun online zakelijke klanten aan te bieden.
De realtime kredietcontrole en het hoge goedkeuringspercentage van Mondu hebben de wachttijd voor de goedkeuring van de factuuraankoop aanzienlijk verkort, met name voor offline verkopen. Bovendien kan Schulte beduidend sneller deals sluiten en interne risico’s en doorlooptijden verminderen. staat om ons te helpen en levert oplossingsgerichte opties in real time!”.
Het resultaat: meer factuurbetalingen, groter winkelmandje
Met de BNPL-oplossing van Mondu kon Schulte zijn doelen bereiken en een hoge klanttevredenheid garanderen. Mondu stelt Schulte in staat om factuuraankoop aan 89% aan van alle potentiële zakelijke klanten.
Schulte zag ook een stijging van 20% in bestellingen op factuur dankzij Mondu’s BNPL. Dit soort bestellingen hebben doorgaans een aanzienlijk hogere waarde dan bestellingen die met andere betaalmethoden worden geplaatst. De AOV van Schulte is zelfs 30% hoger bij B2B-kopers die factuurbetaling gebruiken in vergelijking met andere betaalmethoden.
“We zijn verheugd om te zien dat zowel onze klanten tevreden zijn met de nieuwe betalingsoptie die ze hebben, als ons serviceteam, dat dankzij de betaal later-optie sneller meer deals kan sluiten.”
– Christian Janhsen, Hoofd E-Commerce, Gebrüder Schulte GmbH & Co. KG
