” We hebben nog steeds het grootste deel van onze omzet in B2C, maar we hebben ook een grote B2B verkoopdivisie die veel Europese landen bedient. B2B is over het algemeen veel groter dan B2C en het is een hefboom die we meer willen benutten.”
Martin Schwager, COO, NBB
>93%
goedkeurings-percentages
+30%
in AOV
+46%
AOV [1-3k bestellingen]
Over Notebooksbilliger.de
Notebooksbilliger.de is een van de grootste Duitse online verkopers van elektronica en staat bekend om zijn uitgebreide assortiment producten van hoge kwaliteit, concurrerende prijzen en uitzonderlijke klantenservice. Het bedrijf werd opgericht in 2002 en is uitgegroeid tot een van de meest vertrouwde namen in de elektronicamarkt in de DACH-regio. Hoewel het bedrijf voornamelijk verkoopt aan consumenten, heeft het ook een aanzienlijke B2B verkoopdivisie ontwikkeld, die een verscheidenheid aan bedrijven bedient, van MKB’s tot openbare instellingen met een divers aanbod aan nieuwe, innovatieve en geavanceerde elektronicaproducten om aan hun behoeften te voldoen.
De B2B-kans van elektronica benutten
De e-commerce markt is enorm en groeit voortdurend, met enorme kansen die nog steeds voor het grijpen liggen. Een onderdeel dat rijp is voor verkenning is de B2B elektronicamarkt, die het B2C segment overtreft in omvang en groeisnelheid. De B2B e-commerce markt in Duitsland alleen al is maar liefst 300 miljard euro, twee keer zo groot als de B2C e-commerce markt. Voor notebooksbilliger.de (NBB), een toonaangevende elektronicaretailer, is het aanboren van dit enorme B2B-potentieel een strategische prioriteit.
De uitdaging
De belangrijkste uitdaging voor NBB was de beperking die werd opgelegd door omslachtige betalingsprocessen, die hun vermogen om het enorme potentieel van de B2B-markt effectief aan te boren in de weg stonden. Toen het bedrijf zijn bereik wilde uitbreiden en een groter aantal zakelijke klanten wilde bedienen – in potentie miljoenen kleine en middelgrote ondernemingen in verschillende landen – werd duidelijk dat de bestaande systemen niet waren uitgerust of niet efficiënt genoeg waren om een dergelijke schaal aan te kunnen.
Nadat NBB had ingezien dat deze inefficiënties hun strategische expansie in de weg konden staan, begrepen ze de noodzaak van een schaalbare, efficiëntere betaaloplossing. Deze behoefte was vooral acuut in een omgeving waar zakelijke transacties zowel flexibiliteit als snelheid vereisten. De bestaande systemen van NBB, met hun lange verwerkingstijden en meer handmatige processen, waren niet bevorderlijk voor de dynamische en gevarieerde behoeften van zakelijke klanten die meer naadloze, flexibele en digital-first betaalervaringen verwachten, vergelijkbaar met die waarvan zij als consumenten genieten.
NBB besloot geen interne oplossing te ontwikkelen, wat veel tijd en middelen zou kosten, en koos in plaats daarvan voor een samenwerking met Mondu.
“We hadden een oplossing nodig die schaalbaar was, en op dat punt zeiden we: ‘Oké, dat is niet iets dat we zelf willen ontwikkelen. Het is ook niet iets dat we in verschillende landen op kunnen opschalen.”- Martin Schwager
Deze aanpak stelde hen in staat om een robuuste, schaalbare oplossing te implementeren die zich kon aanpassen aan verschillende markten zonder de overhead en expertise die nodig zijn om een dergelijk systeem intern te ontwikkelen en te onderhouden.
De oplossing
De samenwerking van NBB met Mondu betekende een cruciale stap in het verfijnen van hun betaalprocessen om tegemoet te komen aan de veranderende behoeften van zakelijke klanten aan een moderne, flexibele, B2C-achtige aankoopervaring.
Door de implementatie van Mondu’s factuurbetaling kon NBB netto termijnen aanbieden aan al haar zakelijke klanten, ongeacht het bedrijfstype of de rechtsvorm. Zo kon NBB zowel openbare instellingen als MKB’s op een schaalbare en risicoloze manier bedienen.
De resultaten
De geavanceerde risicocontroles van Mondu stelden NBB in staat om een opmerkelijke +93% goedkeuringspercentages te behalen, waardoor NBB haar bestaande klantenbestand veilig kon bedienen en nieuwe zakelijke klanten kon accepteren, die bij minder geavanceerde screeningprocessen misschien als te riskant werden beschouwd.
Bovendien constateerde NBB een aanzienlijke stijging van 30% in de gemiddelde bestelwaarde (AOV). Met name voor transacties tussen € 1.000 en € 3.000 steeg de AOV met 46%, wat de effectiviteit onderstreept van de oplossing van Mondu voor het stimuleren van aankopen met een hogere waarde.
