“Het grootste probleem voor ons zijn de kosten om nieuwe klanten te werven. Met Mondu konden we nieuwe klanten winnen, die vervolgens vaste klanten werden”
Jake Pound, Commercial & Operations Manager
Bestellingen tot
50.000 €
Real-time
goedkeuring van nieuwe klanten
x4.5 AOV
vs. andere betaalmethoden
Over Kingspan
Kingspan Group plc, opgericht in 1965 in Ierland, heeft zichzelf gevestigd als een wereldwijde marktleider in bouw- en isolatieoplossingen. Met een indrukwekkende jaaromzet van €6,5 miljard en 19.000 werknemers wereldwijd is Kingspan actief in meer dan 80 landen. Het bedrijf staat bekend om haar innovatieve en duurzame producten voor de bouw en streeft naar netto nul koolstofuitstoot bij de productie in 2030. De digitale transformatie door de overname van e-commerce platforms voor water- en brandstoftanks is uiterst succesvol gebleken en vertegenwoordigt het snelst groeiende gebied van het bedrijf. “De twee websites hebben het hoogste verkooprendement van de hele Kingspan Group,” legt Jake Pound, Commercial & Operations Manager, uit.
De strijd tegen inefficiënte B2B-betalingen
Toen Kingspan de e-commerce sector betrad, stuitte het op aanzienlijke uitdagingen in de bestaande betalingsprocessen. Met name de tijdrovende kredietcontroles en de afhandeling van nieuwe klanten met een hoog risico vormden een probleem omdat het proces buiten hun controle lag en vaak tot vertragingen leidde. De inconsistentie van kredietbeslissingen en het gebrek aan transparantie zorgden voor frustratie omdat het verkoopteam voortdurend navraag moest doen terwijl de kredietafdeling zeer voorzichtig te werk ging.
Deze risicomijdende aanpak leidde ertoe dat Kingspan klanten verloor aan snellere concurrenten, wat hen aanzienlijke zakelijke kansen kostte. Jake schat: “We verloren meerdere orders per maand en dat konden grote orders zijn – £20, £30, £40k.” In een bedrijfstak met infrequente maar hoogwaardige transacties was elke gemiste kans kritiek vanwege de trage kredietgoedkeuringen.
Om de uitdagingen in de B2B-betalingen aan te gaan, overwoog Kingspan ook om samen te werken met financiële bedrijven. Maar deze benaderingen verstoorden het klanttraject aanzienlijk. Het doel was dus om een oplossing te vinden die snelle goedkeuringen met minimale contactmomenten mogelijk zou maken en zo een eersteklas klantervaring zou creëren.
Overstappen op digitale B2B-betalingen met Mondu
Met vertragingen, verloren bestellingen en een verstoord koopproces die de groei van de e-commerce van Kingspan bedreigden, was een snelle en effectieve oplossing essentieel. Kingspan koos voor de implementatie van Mondu’s innovatieve B2B Buy Now, Pay Later oplossingen, die belangrijke voordelen boden voor B2B-betalingen:
- Onmiddellijke kredietbeslissingen, zowel online als offline
- Flexibele betalingsvoorwaarden zoals netto termijnen van 30 dagen en termijnen
- Naadloos integreren in het bestaande checkout proces
- Aanname van debiteurenrisico door Mondu
Jake Pound is enthousiast over de partnerschap: “Mondu biedt een snel en soepel proces voor goedkeuringen van offline aankopen in real-time.”
Het resultaat
Dankzij de eenvoudige implementatie van Mondu’s oplossing voor digitale B2B-betalingen boekte Kingspan al snel opmerkelijk succes en kreeg de acquisitie van nieuwe klanten een aanzienlijke impuls. Met een indrukwekkend goedkeuringspercentage meer dan 80% was het bedrijf in staat om zowel bestaande als nieuwe klanten effectief te bedienen met de nieuwe betaaloptie.
Deze flexibiliteit bleek een krachtig middel voor klantenwerving te zijn, waardoor Kingspan niet alleen nieuwe klanten kon werven, maar deze ook kon omzetten in loyale terugkerende klanten.
Dankzij de oplossing van Mondu kan Kingspan bestellingen tot 50.000 euro gemakkelijk online en offline verwerken. Daarnaast is de gemiddelde orderwaarde (AOV) 4,5 keer hoger met Mondu in vergelijking met andere betaalmethoden. Dit partnerschap heeft niet alleen de betalingsproblemen van Kingspan opgelost, maar ook haar positie versterkt voor groei op de lange termijn.
