Met de huidige zakelijke inkopers die interactie hebben met leveranciers via 10 of meer online en offline kanalen en veeleisender dan ooit, moeten B2B-bedrijven een consistente, handige en flexibele betalingservaring bieden via meerdere verkoopkanalen. Dat is precies waar omnichannelbetalingen om draaien.
In dit artikel onderzoeken we wat omnichannelbetalingen zijn en hoe uw bedrijf omnichannelbetalingen mogelijk kan maken. We zullen ook benadrukken hoe belangrijk het is om de omnichannel betalingsmix goed te krijgen en waarom BNPL daar een essentieel onderdeel van vormt.
Wat zijn omnichannelbetalingen?
Omnichannel-betalingen verwijzen naar een betalingsstrategie waarmee bedrijven betalingen van hun klanten via meerdere kanalen kunnen accepteren. Dit kan online, mobiel, in de winkel, via telefoon of e-mail zijn. Het aanbieden van een omnichannel betalingservaring heeft de volgende voordelen:
Verbeterde klantervaring: met omnichannelbetalingen kunnen bedrijven een vlottere, meer geïntegreerde klantervaring bieden. Klanten hebben de mogelijkheid om zonder enige onderbreking tussen betalingskanalen te schakelen, waardoor het betalingsproces eenvoudiger en sneller wordt.
Meer omzet: door klanten via elk kanaal meerdere betalingsopties aan te bieden, kunnen B2B-bedrijven hun omzet verhogen door klanten hun favoriete betaalmethode te bieden, waar ze ook willen winkelen.
Verhoogde loyaliteit: met omnichannelbetalingen kunnen bedrijven klanten een gemakkelijkere betalingservaring bieden. Klanten kunnen betalen met de betaalmethode van hun voorkeur, op het kanaal van hun voorkeur, wat resulteert in een hogere klanttevredenheid en -loyaliteit.
Verbeterde inzichten: Omnichannel-betalingsverwerking combineert de betalingsactiviteiten en -gegevens van een bedrijf, waardoor een beter begrip ontstaat van het koopgedrag en de voorkeuren van klanten. Met toegang tot verbeterde betalingsgegevens en -inzichten kunnen bedrijven hun betalingsactiviteiten optimaliseren en profiteren van nieuwe kansen.
Hoe omnichannel-betalingen aan klanten te bieden
Het aanbieden van een naadloze en consistente betalingservaring via meerdere kanalen met een verscheidenheid aan betalingsopties is nu een vereiste voor zakelijke groei. Maar het kan een echte uitdaging zijn om elke betalingsprovider via die kanalen te verbinden. De juiste technologie en infrastructuur zijn nodig om alles te integreren en te verenigen in één platform.
Daarom is het essentieel om samen te werken met een omnichannel betalingsprovider. Deze providers bieden doorgaans een alles-in-één oplossing voor het verwerken van meerdere betaalmethoden via verschillende kanalen.
Werken met een provider vereenvoudigt dingen, bespaart tijd en zorgt ervoor dat alles naadloos werkt. Het maakt ook één aanspreekpunt mogelijk als er iets misgaat in plaats van meerdere verschillende serviceproviders te moeten bereiken.
Hier zijn zeven factoren waarmee u rekening moet houden bij het selecteren van een omnichannel betalingsprovider:
Beveiliging en naleving: zoek naar een provider die de hoogste niveaus van beveiliging en naleving van industriestandaarden biedt. Zorg ervoor dat de provider PCI-compatibel is en beschikt over geavanceerde functies voor gegevenscodering en fraudepreventie.
Vergoedingen en toeslagen: Zorg ervoor dat de aanbieder transparante en concurrerende vergoedingen en toeslagen hanteert. Informeer naar eventuele setup- of transactiekosten en eventuele andere kosten die door de aanbieder in rekening worden gebracht.
Betaalmethoden: Zorg ervoor dat de provider een verscheidenheid aan populaire B2B-betaalmethoden aanbiedt en het gemakkelijk maakt om nieuwe toe te voegen wanneer dat nodig is.
Schaalbaarheid: zorg ervoor dat de provider toenemende bestellingen en transacties aankan naarmate uw bedrijf groeit. Zoek naar flexibele aanbieders die zich gemakkelijk kunnen aanpassen als uw behoeften veranderen.
Gebruikersinterface: Zoek naar een oplossing met een gebruiksvriendelijke en intuïtieve interface waarmee u de betalingen van uw klanten gemakkelijk kunt volgen, beheren en optimaliseren.
De omnichannel betalingsmix goed krijgen
Het heeft geen zin om een naadloze, veilige en consistente betalingservaring via meerdere kanalen te bieden als u geen betalingsmethoden aanbiedt die zijn afgestemd op de voorkeuren van klanten. Het aanbieden van een breed scala aan populaire B2B-betalingsopties zoals BNPL, creditcards, PayPal en vooruitbetaling is een must.
In het grootste deel van Europa is Buy Now Pay Later, ook wel factuurbetalingen genoemd, lange tijd een van de meest populaire betaalmethoden in de B2B-sector geweest. Europese zakelijke kopers zijn bekend met en gewend aan BNPL-oplossingen van offline B2B-transacties en B2C e-commerce.
Meer weten? Bekijk onze kennishub en blog voor meer diepgaande inzichten in B2B-verkopen, e-commerce en opkomende betalingstrends.
