“Naast ons digitale platform voor gebruikte landbouwmachines bieden we onze klanten een unieke fulfilment service.
Jens Grawe, Head of Sales E-FARM
13%
Groei in nieuwe klanten
81%
Acceptatiegraad voor nieuwe en bestaande klanten
100%
Tevredenheid over BNPL-betalingen
Over E-FARM
Opgericht in Hamburg in 2015, heeft E-FARM zich snel op de markt gevestigd met zijn digitale platform voor de handel in gebruikte landbouwmachines. Met een team van 40 experts is het bedrijf succesvol actief in 65 landen met meer dan 1.000 partner dealers. Naast makelaardij biedt E-FARM haar klanten ook een fulfilment service die alle noodzakelijke stappen voor de veilige aankoop van een gebruikte landbouwmachine afdekt – van het zoeken naar de machine tot neutrale conditierapporten en transport.
Het indrukwekkende succes spreekt voor zich: alleen al in 2022 bedroeg het transactievolume een indrukwekkende 41 miljoen euro, waarvan 26 miljoen euro werd gegenereerd door nieuwe klanten. Toch rust E-FARM niet op zijn lauweren. Het bedrijf streeft er voortdurend naar om het hele verkoopproces te digitaliseren en zijn klanten een unieke koopervaring te bieden.
Technologische vooruitgang in de landbouw
Landbouwmachines hebben de laatste jaren een enorme technologische vooruitgang geboekt. Taken die vroeger nauwgezet handwerk vereisten, worden nu grotendeels automatisch en digitaal uitgevoerd. E-FARM heeft deze trend in de digitalisering van machines ook onderkend voor haar verkoopproces en verricht pionierswerk op dit gebied. Op het gebied van betalingen boekt de landbouw echter slechts trage vooruitgang. In de meeste gevallen geldt nu nog: eerst het geld, dan de goederen.
Omdat E-FARM vooruitbetaling minder klantvriendelijk vindt, wilden ze dit op hun platform vervangen door flexibele betaaloplossingen zoals kopen op factuur of in termijnen. Deze betaalmethoden kennen moderne boeren van hun particuliere online consumptie en worden nu ook verwacht voor zakelijke aankopen. Daarnaast wil E-FARM met een BNPL-oplossing boeren ondersteunen in financieel moeilijke situaties, die vaker kunnen voorkomen door economische crises en inflatie.
E-FARM’s uitdagingen met flexibele betaalmethoden
E-FARM zette de eerste stap om flexibele betalingsmethoden aan te bieden via hun eigen oplossing. Ze liepen echter al snel tegen uitdagingen aan met hun eigen oplossing, vooral vanwege het enorme transactievolume van het bedrijf. Het gemiddelde winkelmandje bij E-FARM is 45.000 euro, maar de prijzen voor moderne landbouwmachines kunnen zelfs in de zes cijfers lopen. Bovendien haalt E-FARM 63% van zijn omzet uit nieuwe klanten met wie het nog niet eerder heeft gewerkt.
Het financiële risico van wanbetaling en de operationele kosten die gepaard gaan met deze hoge bedragen waren te groot voor E-FARM. Vooral op het gebied van kredietbeslissingen stond E-FARM voor een grote uitdaging. Elke aanvraag, zowel van nieuwe als van bestaande klanten, moet grondig worden gecontroleerd om het risico van wanbetaling te minimaliseren – een scenario dat een aanzienlijk financieel risico voor dergelijke bedragen vertegenwoordigt.
De oplossing
E-FARM was op zoek naar een manier om de obstakels van het aanbieden van flexibele betaaloplossingen uit te besteden, zodat ze zich konden blijven richten op hun kernactiviteiten. Dit leidde tot een partnerschap met Mondu, waardoor ze het financiële risico van BNPL konden overdragen aan de betalingsprovider. De betalingsprovider neemt ook de operationele taken over die gepaard gaan met kredietbeslissingen en aanmaningsprocedures. Mondu helpt ook bij het oplossen van andere belangrijke aspecten om een soepele checkout-ervaring voor klanten te garanderen:
- Hoge winkelmandjes: Mondu ondersteunt hoge winkelmandjes, wat erg belangrijk is voor E-FARM’s business. Dit betekent dat E-FARM haar klanten op een betrouwbare manier BNPL betaalmethoden kan aanbieden voor de aankoop van dure landbouwmachines, die ook nog eens in de kortst mogelijke tijd worden goedgekeurd.
- Hoge acceptatiegraad: Vanwege het vrij lage transactievolume is E-FARM afhankelijk van de goedkeuring van zoveel mogelijk aankopen. Mondu ondersteunt E-FARM hier met een hoog acceptatiepercentage voor zowel bestaande als nieuwe klanten.
- Hybride oplossing: Ondanks de voortdurende modernisering van de landbouw worden grote aankopen nog steeds bij voorkeur gedaan via traditionele kanalen zoals de telefoon. Mondu biedt een product waarmee E-FARM naadloos BNPL betalingen kan accepteren via alle verkoopkanalen. E-FARM waardeerde dit product in het bijzonder omdat het hen in staat stelt een consistente koopervaring voor hun klanten te creëren, zowel online als offline. De implementatie verliep soepel en na een korte training kon het verkoopteam van E-FARM de oplossing meteen gebruiken.
Het resultat: nieuwe klanten
MonduSell bleek de optimale oplossing te zijn voor E-FARM. Het stelt hen in staat om klanten BNPL-opties aan te bieden op alle verkoopkanalen, zelfs met hoge winkelmandjes. Dit geeft E-FARM de mogelijkheid om een soepele en flexibele service te bieden die voldoet aan de behoeften van de moderne landbouw.
Sinds de implementatie van MonduSell heeft E-FARM geprofiteerd van een indrukwekkende adoptiegraad van 81% voor alle aankoopaanvragen. Door BNPL-oplossingen te bieden, ondersteunen ze boeren in financieel moeilijke situaties, wat al heeft geleid tot een stijging van 13% in nieuwe klanten.
De 100% tevredenheid over Mondu’s BNPL oplossingen laat zien dat E-FARM de juiste stap heeft gezet naar het volledig digitaliseren van het verkoopproces door MonduSell te implementeren. Het stelt hen niet alleen in staat om een eersteklas klantervaring te bieden en hun eigen processen te optimaliseren, maar het stelt hen ook in staat om de risico’s en operationele lasten van BNPL over te dragen aan Mondu.
“De samenwerking stelt ons in staat om ons verkoopproces te digitaliseren, waardoor we meer deals kunnen sluiten terwijl de operationele uitdagingen naar Mondu’s kant verschuiven.” – Jens Grawe, Head of Sales E-FARM
