Quando ricevi un messaggio di errore mentre cerchi di caricare una nota di credito aggiornata su un ordine nel Portale commerciante, le ragioni possono essere diverse:
- Stato dell’ordine errato: le note di credito possono essere caricate solo per determinati stati dell’ordine. Ad esempio, non puoi caricare una nota di credito per un ordine che si trova ancora nello stato “Confermato”, ma che non è ancora stato spedito.
- Numeri di riferimento duplicati: il sistema potrebbe rifiutare le note di credito con numeri di riferimento già utilizzati.
- Limitazioni temporali: potrebbero esserci limitazioni sul momento in cui le note di credito possono essere caricate rispetto alla fattura originale.
Per risolvere questo problema, prova a:
- Verificare che l’ordine sia nello stato corretto (in genere “Spedito” o “Parzialmente spedito”).
- Assicurarti che la tua nota di credito abbia un numero di riferimento unico.
- Contattare il team di assistenza di Mondu per ricevere indicazioni specifiche sulla tua situazione.