Lorsque vous rencontrez un message d’erreur en essayant de télécharger un avoir mis à jour pour une commande sur le Portail Marchand, il peut y avoir plusieurs raisons :
- Problèmes de format de fichier : assurez-vous que votre avoir est dans un format de fichier pris en charge (généralement PDF).
- Limitations de taille de fichier : regardez si votre fichier dépasse la taille maximale autorisée.
- Statut de commande incorrect : les avoirs ne peuvent être téléchargés que pour certains statuts de commande. Par exemple, vous ne pouvez pas télécharger un avoir pour une commande qui est encore confirmée mais n’a pas encore été expédiée.
- Numéros de référence en double : le système peut rejeter les avoirs avec des numéros de référence qui ont déjà été utilisés.
- Restrictions de temps : il peut y avoir des limitations sur le délai où les avoirs peuvent être téléchargés après la facture originale.
Pour résoudre ce problème, essayez :
- D’utiliser un format de fichier différent ou de réduire la taille du fichier
- De vérifier que la commande est dans le statut correct (généralement « Expédié » ou « Partiellement expédié »)
- De vous assurer que votre avoir a un numéro de référence unique
- De contacter l’équipe de support de Mondu pour une aide spécifique à votre situation