Les besoins de nos clients passent avant tout pour nous chez IONTO-COMED. Le paiement des factures dans notre boutique en ligne était une demande claire, et nous sommes heureux de voir que répondre aux souhaits de nos clients se traduit également par la croissance de notre entreprise.
Julian La Fontaine, PDG de IONTO-COMED
90 %
taux d'acceptation
21%
taux de conversion plus élevé
+25%
plus grande taille de panier
À propos d'IONTO
Depuis plus de 40 ans, IONTO-COMED est l'un des principaux fournisseurs de cosmétiques et partenaire des instituts de beauté, des spas d'hôtels et des dermatologues. L'entreprise, basée à Karlsruhe et à Leipzig, emploie près de 200 personnes et est représentée dans 35 pays à travers le monde. Le chiffre d'affaires s'élève à environ 20 à 30 millions d'euros, dont la plus grande partie pour la région DACH provient des ventes directes sur le terrain et via sa boutique en ligne. Au fil des ans, IONTO-COMED a reçu de nombreux prix, dont le dernier en date est l'European Health & Spa Award 2021.
Le défi
Les transactions B2B sont de plus en plus effectuées en ligne – selon le rapport 2021 sur le financement de la chaîne d'approvisionnement mondiale, les entreprises effectueront plus de 50 % de leurs achats en ligne d'ici 2025. Pendant ce temps, 95 % des entreprises souhaitent que le paiement des factures (c'est-à-dire Buy Now, Pay Later (acheter maintenant, payer plus tard)) soit une option lors de l'achat en ligne, qui est le mode de paiement le plus populaire dans les affaires hors ligne B2B. Dans la boutique en ligne d'IONTO-COMED, cela n'était auparavant possible que sur demande et cela impliquait des efforts, des coûts et des risques accrus. Leurs clients devaient faire face à un long temps d'attente avant que la commande ne soit expédiée, ce qui avait un impact négatif sur le taux de conversion et les ventes pour la boutique en ligne.
La stratégie
Pour répondre aux nouvelles exigences du e-commerce B2B, la solution Buy Now, Pay Later de Mondu a été adoptée dans la boutique en ligne de IONTO-COMED. L'objectif était d'offrir des méthodes de paiement flexibles aux clients professionnels, tout en éliminant les risques de défaillance associés et les frais généraux opérationnels pour IONTO-COMED.
Les résultats
La solution Buy Now, Pay Later de Mondu a permis à IONTO-COMED de proposer le paiement des factures avec un délai de paiement de 30 jours à chaque client de la boutique en ligne. Ce faisant, Mondu a couvert l'intégralité du risque de défaillance et a transféré l'argent après quelques jours, ce qui a eu un impact positif sur les flux de trésorerie d'IONTO-COMED.
Mondu a remplacé la vérification de solvabilité obsolète, manuelle et chronophage par une vérification en temps réel. Cela a non seulement permis à IONTO-COMED d'économiser des coûts et des ressources, mais a également fait gagner du temps et des efforts aux clients en fournissant une confirmation immédiate. Le processus simple et rapide a créé une meilleure expérience d'achat et a eu un impact direct sur la satisfaction des clients, ce qui a finalement conduit à une conversion plus élevée et à davantage de ventes.
Dès le premier mois, le taux de conversion sur la boutique en ligne IONTO-COMED a augmenté de 21 %, tandis que la taille des paniers a augmenté de 25 %. Avec un taux d'acceptation de plus de 90 %. Buy Now, Pay Later de Mondu a été bien accueilli par les clients IONTO-COMED.
