Cuando te encuentres con un mensaje de error al intentar cargar una nota de crédito actualizada a un pedido en el Portal del vendedor, puede deberse a varias razones:
- Estado incorrecto del pedido: Las notas de abono sólo pueden cargarse para determinados estados de pedido. Por ejemplo, no puedes cargar una nota de crédito para un pedido que aún está en estado “Confirmado” pero que todavía no ha sido enviado.
- Números de referencia duplicados: El sistema podría rechazar notas de crédito con números de referencia que ya han sido utilizados.
- Restricciones temporales: Puede haber limitaciones sobre cuándo pueden cargarse las notas de crédito en relación con la factura original.
Para resolverlo, prueba:
- Verificar que el pedido se encuentra en el estado correcto (normalmente “Enviado” o “Parcialmente enviado”).
- Asegurarse de que la nota de crédito tiene un número de referencia único
- Ponte en contacto con el equipo de asistencia de Mondu para obtener orientación específica sobre tu situación.