Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, während Sie versuchen, eine aktualisierte Gutschrift zu einer Bestellung im Händlerportal hochzuladen, könnte es mehrere Gründe geben:
- Falscher Bestellstatus: Gutschriften können nur für bestimmte Bestellstatus hochgeladen werden. Zum Beispiel können Sie keine Gutschrift für eine Bestellung hochladen, die sich noch im Status „Bestätigt“ befindet, aber noch nicht versendet wurde.
- Doppelte Referenznummern: Das System könnte Gutschriften mit Referenznummern ablehnen, die bereits verwendet wurden.
- Zeitliche Beschränkungen: Es könnte Einschränkungen geben, wann Gutschriften in Bezug auf die ursprüngliche Rechnung hochgeladen werden können.
Um dies zu beheben, versuchen Sie:
- Zu überprüfen, ob die Bestellung im korrekten Status ist (typischerweise „Versendet“ oder „Teilweise versendet“)
- Sicherzustellen, dass Ihre Gutschrift eine eindeutige Referenznummer hat
- Mondus Support-Team für spezifische Anleitungen zu Ihrer Situation zu kontaktieren