MonduCard: Firmenkreditkarte für KMU und Freiberufler*innen, mit bis zu 45 Tagen Zahlungsziel. Mehr erfahren.
Falls Sie in unseren FAQs keine Antwort auf Ihre Frage finden, reichen Sie bitte ein Support-Ticket ein.
Nachdem Sie eine Mondu-Zahlungsmethode für Ihren B2B-Online-Kauf ausgewählt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit den relevanten Informationen zu Ihrem Kauf.
Wenn Ihre MonduCard verloren geht oder gestohlen wird, sperren Sie sie sofort. Falls Sie Ihre Karte wiederfinden, können Sie die Sperrung jederzeit aufheben. Andernfalls bestellen Sie eine neue Karte – so stellen Sie sicher, dass Ihre Kartendaten nicht missbraucht werden können.
Sie haben zwei Möglichkeiten, Ihre MonduCard zu sperren:
Nach der Sperrung
Sie können sicher wieder Zugriff erhalten, auch ohne Ihr altes Gerät. Je nachdem, ob Sie noch Ihren Aktivierungsbrief haben:
Richten Sie die Mondu App in wenigen sicheren Schritten ein, um Online-Zahlungen zu genehmigen und Ihre MonduCard sicher zu verwalten.
Das war’s – die Mondu App ist einsatzbereit! Sie können nun zum MonduCard-Tab im Mondu Käuferportal gehen, um Ihre Kartendetails einzusehen, Ihre Transaktionen und verbleibende Kaufkraft zu überwachen. Für zusätzliche Sicherheit werden Sie in der Mondu App zur Bestätigung von Online-Zahlungen aufgefordert, damit Sie immer die Kontrolle über Ihre Geschäutsausgaben haben.
Keine Sorge – Sie können problemlos wieder auf den richtigen Weg gelangen. Das Vorgehen hängt davon ab, ob Sie Zugriff auf ein Gerät mit eingerichteter Mondu App haben.
Wenn Sie Zugriff auf die Mondu App haben:
Wenn Sie keinen Zugriff auf die Mondu App haben:
Die gesamte MonduCard-Verwaltung erfolgt im Mondu Käuferportal. Dort sehen Sie Transaktionen und Abrechnungen, können Ihre Kartendetails und Ihr Guthaben einsehen, Ihre Karte sperren/blockieren und bei Bedarf eine Ersatzkarte oder einen neuen Aktivierungsbrief bestellen.
So greifen Sie auf die MonduCard im Käuferportal zu
Sobald Sie drin sind, können Sie:
Rechnungskauf
Sobald wir Ihre Rechnung vom Händler oder der Händlerin erhalten haben, bekommen Sie von uns zeitgleich per E-Mail weitere Informationen zum Zahlungsablauf.
Bitte beachten Sie, dass die Zahlung an Mondu (nicht an den/die Händler*in) erfolgt. Wir bitten Sie, darauf zu achten, dass die Überweisung an die angegebene IBAN-Nummer erfolgt und dass Sie die Referenznummer angeben.
Sepa-Lastschrift
Sobald wir Ihre Rechnung vom Händler oder der Händlerin erhalten haben, bekommen Sie von uns eine E-Mail mit dem Termin für den Zahlungseinzug per SEPA. Wir werden Sie sieben Tage vor dem Einzugstermin über die anstehende Zahlung informieren.
Wir bitten Sie darauf zu achten, dass das hinterlegte Konto ausreichend gedeckt ist.
Ja, natürlich. Sie können die Rechnung jederzeit innerhalb der Zahlungsfrist begleichen. Sie erhalten eine Bestätigung, sobald die Zahlung eingegangen ist (bei einer Banküberweisung dauert dies in der Regel 1 bis 3 Bankarbeitstage).
Wenn Sie SEPA-Lastschriftverfahren als Zahlungsmethode ausgewählt haben, steht das Datum für den Zahlungseinzug fest und kann nicht verändert werden.
Machen Sie sich keine Sorgen! Wir überweisen die Differenz auf Ihr Bankkonto und informieren Sie, sobald wir die Überweisung vorgenommen haben. Wenn Sie die Differenz nicht innerhalb von zwei Wochen erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter dem Support-Ticket. Wir helfen Ihnen gerne.
Wir halten Sie über Ihren Bezahlstatus auf dem Laufenden. Um Mahngebühren zu vermeiden, bitten wir Sie, die ausstehende Zahlung so schnell wie möglich zu überweisen.
Falls Sie bereits bezahlt haben, ignorieren Sie bitte diese E-Mail. Wir senden Ihnen eine Zahlungsbestätigung, sobald wir Ihre Zahlung erhalten und in unserem System verarbeitet haben. Bitte beachten Sie, dass bei einer Banküberweisunge dies in der Regel 1 bis 3 Tage dauert.
Bitte stellen Sie sicher, dass der Empfänger, die IBAN und die Referenznummer Ihrer Überweisung korrekt sind. Wenn Sie nach 3 Werktagen noch keine Zahlungsbestätigungs per E-Mail erhalten haben (überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner), kontaktieren Sie bitte unser Support-Team dem Support-Ticket, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Die Händler*innen schicken Ihnen nach der Bestellung eine Rechnung mit den Zahlungsinformationen als PDF. Darüber hinaus erhalten Sie von Mondu eine E-Mail mit allen Zahlungsinformationen. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte direkt an die Händlerin oder den Händler.
Zahlungsziele
Mondu bietet normalerweise Zahlungsfristen von 30, 45, 60 oder 90 Tagen an. Das Zahlungsziel finden Sie auf der Rechnung, die wir Ihnen per E-Mail geschickt haben. Bitte bezahlen Sie den gesamten Rechnungsbetrag vor Ablauf dieser Frist.
Ratenkauf
Wir bieten Ihnen Ratenzahlungen über 3, 6 oder 12 Monate per SEPA-Lastschriftverfahren an. Die Zahlungen erfolgen monatlich für den von Ihnen beim Kauf gewählten Zeitraum.
Mondu führt im Rahmen des Onboarding-Prozesses sorgfältige Bonitäts- und Betrugspräventionskontrollen durch, die in Ihrem Fall leider zu einer Ablehnung geführt haben. Aus Datenschutzgründen können wir keine spezifischen Details zu unserer Entscheidung mitteilen. Bitte seien Sie jedoch versichert, dass unsere Bewertungen umfassend und mit größter Sorgfalt durchgeführt werden. Unsere Entscheidungsprozesse basieren auf strikter Einhaltung gesetzlicher Vorgaben und unser Engagement für die Sicherheit und Integrität unserer Dienstleistungen.
Sobald Sie erfolgreich bei Mondu registriert sind, wird Ihnen basierend auf der Bonitätsprüfung automatisch ein individuelles Einkaufslimit zugewiesen. Dieses Limit kann sich im Laufe der Zeit erhöhen oder verringern – abhängig von Ihrer Zahlungshistorie bei Mondu, Ihrer allgemeinen Bonität sowie weiteren Faktoren.
Es kann mehrere Gründe geben, warum Ihre Bestellung abgelehnt wurde, zum Beispiel:
Wenn Sie eine Bestellung teilweise oder vollständig zurückgeben möchten, müssen Sie die Rückgabebedingungen des*r Händler*in beachten. Bitte wenden Sie sich bei Fragen direkt an diese*n.
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben, bevor die Zahlung erfolgt ist, wird Ihre Rechnung entsprechend angepasst und Sie erhalten eine Übersicht über den neuen Zahlungsbetrag.
Sollten Sie ein Produkt bereits bezahlt haben, wenden Sie sich bitte direkt an den*die Händler*in, um eine Rückerstattung zu vereinbaren.
Bitte wenden Sie sich bei Fragen zu Lieferungen und Rücksendungen direkt an den*die Händler*in. Als Anbieter der Zahlungsmethode können wir bei Mondu keine Auskunft über diese Prozesse geben.
Sie erhalten eine Mahnung von Mondu, wenn Sie eine Rechnung nicht innerhalb der vereinbarten Zahlungsfrist bezahlt haben. Die Zahlungsfrist finden Sie auf der Rechnung und in der Zahlungsinformations-E-Mail, die Sie nach der Bestellung von uns erhalten haben.
Haben Sie bereits den vollständigen Rechnungsbetrag bezahlt und trotzdem eine Mahnung erhalten?
Bitte überprüfen Sie, ob Sie in dem Überweisungsauftrag die korrekte Bankverbindung angegeben haben, die Sie in der E-Mail mit den Zahlungsinformationen von Mondu erhalten haben. Prüfen Sie außerdem den Verwendungszweck. Der Verwendungszweck muss mit dem übereinstimmen, den wir Ihnen per E-Mail mit den Zahlungsinformationen geschickt haben. Nur so können wir Ihre Zahlung der korrekten Bestellung zuordnen.
Sollten alle Informationen stimmen und die Mahnung inkorrekt sein, wenden Sie sich bitte an Support-Ticket. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Sollten Sie einen triftigen Grund haben, das Mahnwesen zu pausieren – zum Beispiel, weil sich die Lieferung des*r Händlers*in verzögert – können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um eine Mahnpause zu beantragen: Support-Ticket.
Eine Mahngebühr ist ein fester Betrag, der erhoben wird, wenn eine Rechnung nach dem Fälligkeitsdatum unbezahlt bleibt. Sie deckt den administrativen Aufwand für die Nachverfolgung überfälliger Zahlungen ab und hilft uns dabei, eine pünktliche Begleichung offener Beträge sicherzustellen.
Mahngebühren können anfallen werden, wenn:
Falls eine Rechnung nur teilweise bezahlt wurde, kann die Gebühr auf den noch ausstehenden Restbetrag erhoben werden.
Sie erhalten von uns:
Diese Informationen senden wir immer an die Rechnungs-E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung hinterlegt wurde.
In Ausnahmefällen ist das möglich. Mondu erlässt Gebühren, wenn:
Treffen diese Gründe nicht zu, bleiben die Mahngebühren in der Regel bestehen.
Hier sind ein paar hilfreiche Tipps:
Erstellen Sie dafür bitte eine “Klärungsanfrage” direkt über das Käuferportal: Eine Klärungsanfrage als Mondu-Käufer eröffnen.
Mahngebühren an sich blockieren keine zukünftigen Käufe. Allerdings können wiederholt überfällige Rechnungen Ihre künftigen Kreditentscheidungen bei Mondu beeinflussen. Pünktliche Zahlungen sorgen dafür, dass Sie auch weiterhin alle Zahlungsoptionen flexibel zur Verfügung stehen.
Ganz einfach – Sie finden alles in:
Dort sehen Sie den ursprünglichen Rechnungsbetrag, sämtliche Gebühren sowie Ihr aktuelles Gesamtsaldo übersichtlich auf einen Blick.
Loggen Sie sich einfach mit den Zugangsdaten im Käuferportal ein, die Sie während des Checkouts erstellt haben.
Sie finden diese im Portal unter „Bestellungen“ und können dort den entsprechenden Vorgang auswählen.
Das geht auf zwei Wegen:
Ja, Sie können Ihre Klärungsanfrage jederzeit direkt in der Bestellübersicht Ihres Portals überwachen.
Selbstverständlich. Wenn sich das Problem erledigt hat, können Sie die Klärungsanfrage jederzeit in der Bestellansicht stornieren.
Ja. Falls nötig, können Sie für dieselbe Rechnung mehrere Klärungsanfragen eröffnen.
