„Wir wollten unseren Kunden Zahlungsoptionen anbieten, die ebenso effizient und zuverlässig sind wie unsere eigenen Produkte.“
Christian Janhsen, Head of E-Commerce der Gebrüder Schulte GmbH.
20%
mehr Rechnungskäufe
30%
größere Warenkörbe
89%
Akzeptanzrate
Schulte: Der führende Anbieter von effizienten Lagersystemen
Im Jahr 1921 gründeten die Gebrüder Schulte ihre Metallwaren-Fabrik, trotz der damaligen Wirtschaftskrise in Deutschland. Durch kontinuierliche Innovationen führten sie das Unternehmen im Laufe der Jahre zum Erfolg. Heute wird Schulte bereits in der dritten Generation geführt und zählt zu den führenden Anbietern von Regalsystemen auf dem DACH-Markt. Mit rund 400 Mitarbeitenden und einem Jahresumsatz im dreistelligen Millionenbereich hat sich Schulte als etabliertes Unternehmen positioniert.
Das Erfolgsrezept von Schulte liegt in seinem umfassenden Serviceangebot und maßgeschneiderten Lösungen, die den Anforderungen seiner Kundschaft in verschiedenen Branchen gerecht werden. Ob in der Industrie, Baumärkten, Fachhandelsgeschäften oder Delivery Startups – Schulte bietet individuelle Regal- und Lagerlösungen, um die Produktivität und Effizienz in den Lagerhäusern seiner Kundschaft zu steigern. Das Unternehmen führt dafür kontinuierlich neue Produkte ein und erweitert seine Produktionskapazität, während der Fokus stets auf der Kundenzufriedenheit liegt.
Omnichannel: Neue Herausforderung im B2B-Kaufprozess
Im Verlauf des letzten Jahrhunderts wurde Schulte kontinuierlich mit neuen Herausforderungen konfrontiert. Eine der bedeutendsten Herausforderungen der jüngsten Vergangenheit bestand darin, der wachsenden Nachfrage nach Omnichannel-Lösungen für den Kauf- und Zahlungsprozess der heutigen B2B-Käufergeneration gerecht zu werden.
Schulte hat bereits den ersten Schritt in Richtung Digitalisierung und Omnichannel unternommen. Kundinnen und Kunden haben heute die Möglichkeit, Schultes Produkte sowohl persönlich vor Ort zu kaufen als auch über den Webshop online zu bestellen. Dennoch fehlte bisher eine Lösung, um ein optimales Omnichannel-Zahlungserlebnis zu ermöglichen: die Möglichkeit, schnell und einfach per Rechnung über alle Kanäle zu bezahlen.
Schultes Erwartungen an BNPL
Buy Now, Pay Later-Lösungen wie Rechnungskauf und Ratenkauf sind für ein positives Kundenerlebnis unerlässlich geworden. Schulte sah sich jedoch mit Herausforderungen konfrontiert, als es darum ging, diese Zahlungsoptionen in allen seinen Verkaufskanälen zu implementieren. Diese Herausforderungen bezogen sich auf zwei zentrale Problembereiche. Die interne Verwaltung des Rechnungskaufs erforderte erhebliche operative Ressourcen. Außerdem war sie mit einem hohen finanziellen Risiko verbunden.
Die Zusammenarbeit mit einer kommerziellen Versicherungsgesellschaft war ebenfalls nicht ideal und führte zu langen Wartezeiten für die Kund*innen. Schulte wollte mehr. Von einem BNPL-Anbieter erwartete er nichts Geringeres als einen schnellen und reibungslosen Abschluss für seine bestehenden und neuen Kund*innen: “Geschäftskunden sollten nicht lange auf die Genehmigung ihrer Bestellung warten müssen; solche Hürden führen zu Frustration bei den Käufern und können sogar dazu führen, dass der Deal platzt.”
Partnerschaft mit Mondu
Schulte hat mit Mondu den idealen BNPL-Zahlungsanbieter gefunden, der seine hohen Erwartungen an einen reibungslosen Zahlungsprozess erfüllt. Neben einem flexiblen Angebot an Zahlungsmethoden und -konditionen überzeugte vor allem die persönliche und motivierte Kundenbetreuung: “Mit Mondu an unserer Seite haben wir einen Partner, der uns jederzeit hilfsbereit zur Seite steht und lösungsorientierte Möglichkeiten in Echtzeit liefert!”
Nachdem Schulte seinen Geschäftskund*innen das BNPL-Angebot in ihrem Online-Checkout eingeführt hatte, erweiterten sie bald darauf die Zahlungsmöglichkeiten auch auf ihre Offline-Verkäufe. Dank MonduSell haben die Mitarbeitenden von Schulte nun die Möglichkeit, auch vor Ort Geschäfte abzuschließen und ihren Geschäftskund*innen den digitalen Rechnungskauf anzubieten.
Die Bonitätsprüfung in Echtzeit und die hohe Genehmigungsrate von Mondu haben die Wartezeit für die Genehmigung des Rechnungskaufs erheblich verkürzt, insbesondere bei Offline-Verkäufen. Darüber hinaus kann Schulte Deals deutlich schneller abschließen und gleichzeitig interne Risiken und Bearbeitungszeiten reduzieren.
Das Ergebnis: Mehr Rechnungskäufe, größere Warenkörbe
Mit der BNPL-Lösung von Mondu konnte Schulte seine Ziele erreichen und eine hohe Kundenzufriedenheit gewährleisten. Mondu ermöglicht es Schulte, den Rechnungskauf 89 Prozent aller potenziellen Geschäftskund*innen anzubieten.
Schulte verzeichnete dank Mondus BNPL außerdem einen Anstieg von 20 Prozent bei Bestellungen auf Rechnung. Diese Art von Bestellungen weisen in der Regel einen deutlich höheren Wert auf als solche, die mit anderen Zahlungsmethoden getätigt werden. Tatsächlich ist der AOV (der durchschnittliche Wert einer Bestellung) von Schulte bei B2B-Käufer*innen, die per Rechnung bezahlen, um 30 Prozent höher als bei anderen Zahlungsarten.
“Wir freuen uns, dass sowohl unsere Kunden mit der neuen Zahlungsoption zufrieden sind, als auch unser Serviceteam, das dank der Pay Later Option mehr Geschäfte schneller abschließen kann.” Christian Janhsen, Head of E-Commerce, Gebrüder Schulte GmbH & Co. KG
