„Das Wichtigste für uns sind die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden. Mit Mondu konnten wir neue Kunden gewinnen, die dann zu Stammkunden wurden“,“
Jake Pound, Commercial & Operations Manager
x4.5 AOV
im Vergleich zu anderen Zahlungsarten
50.000 €
Bestellungen bis zu
Genehmigung neuer Kunden
in Echtzeit
Über Kingspan
Kingspan Group plc, gegründet 1965 in Irland, hat sich als globaler Marktführer für Bau- und Isolierlösungen etabliert. Mit einem beeindruckenden Jahresumsatz von 6,5 Milliarden Euro und 19.000 Mitarbeitenden weltweit ist Kingspan in mehr als 80 Ländern tätig. Das Unternehmen ist bekannt für seine innovativen und nachhaltigen Bauprodukte und strebt bis 2030 Netto-Null-Kohlenstoff-Emissionen in der Produktion an. Die digitale Transformation durch die Übernahme von E-Commerce-Plattformen für Wasser- und Treibstofftanks hat sich als äußerst erfolgreich erwiesen und stellt den am schnellsten wachsenden Bereich des Unternehmens dar. „Die beiden Websites haben die höchste Umsatzrendite des gesamten Kingspan-Konzerns“, erklärt Jake Pound, Commercial & Operations Manager.
Der Kampf mit ineffizienten B2B-Zahlungsprozessen
Mit dem Eintritt in den E-Commerce-Bereich stieß Kingspan auf erhebliche Herausforderungen in den bestehenden Zahlungsprozessen. Besonders die zeitaufwendigen Kreditprüfungen und die Handhabung risikoreicher Neukund*innen stellten Probleme dar, da der Prozess außerhalb ihrer Kontrolle lag und oft zu Verzögerungen führte. Die Inkonsistenz der Kreditentscheidungen und die mangelnde Transparenz sorgten für Frustration, da das Vertriebsteam ständig nachfragen musste, während die Kreditabteilung sehr vorsichtig agierte.
Dieses risikoscheue Vorgehen führte dazu, dass Kingspan Kund*innen an schnellere Wettbewerber verlor, was bedeutende Geschäftsmöglichkeiten kostete. Jake schätzt: „Wir verloren mehrere Aufträge pro Monat, und das konnten große Aufträge sein – 20, 30, 40 Tausend Pfund.“ In einer Branche mit seltenen, aber wertvollen Transaktionen war jede verpasste Gelegenheit aufgrund von langsamen Kreditgenehmigungen kritisch.
Um den Herausforderungen in den B2B-Zahlungsprozessen zu begegnen, erwog Kingspan auch die Zusammenarbeit mit Finanzunternehmen. Doch diese Ansätze störten die Customer Journey erheblich. Das Ziel war es also, eine Lösung zu finden, die schnelle Genehmigungen mit minimalen Berührungspunkten ermöglicht, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen.
Umstellung auf digitale B2B-Zahlungen mit Mondu
Angesichts der Verzögerungen, verlorenen Aufträge und des gestörten Kaufprozesses, die Kingspans Wachstum im E-Commerce-Bereich bedrohten, war eine schnelle und effektive Lösung unerlässlich. Kingspan entschied sich für die Implementierung von Mondus innovativer B2B-Buy Now, Pay Later-Lösung, die entscheidende Vorteile für B2B-Zahlungen bot:
- Sofortige Kreditentscheidungen sowohl online als auch offline
- Flexible Zahlungsoptionen wie 30-Tage-Zahlungsziele und Ratenkaufoptionen
- Nahtlose Integration in den bestehenden Checkout-Prozess
- Übernahme des Kreditrisikos durch Mondu
Jake Pound ist von der Partnerschaft begeistert: „Mondu bietet einen schnellen, reibungslosen Prozess zur Genehmigung von Offline-Käufen in Echtzeit.“
Het resultaat
Dankzij de eenvoudige implementatie van Mondu’s oplossing voor digitale B2B-betalingen boekte Kingspan al snel opmerkelijk succes en kreeg de acquisitie van nieuwe klanten een aanzienlijke impuls. Met een indrukwekkend goedkeuringspercentage meer dan 80% was het bedrijf in staat om zowel bestaande als nieuwe klanten effectief te bedienen met de nieuwe betaaloptie.
Deze flexibiliteit bleek een krachtig middel voor klantenwerving te zijn, waardoor Kingspan niet alleen nieuwe klanten kon werven, maar deze ook kon omzetten in loyale terugkerende klanten.
Dankzij de oplossing van Mondu kan Kingspan bestellingen tot 50.000 euro gemakkelijk online en offline verwerken. Daarnaast is de gemiddelde orderwaarde (AOV) 4,5 keer hoger met Mondu in vergelijking met andere betaalmethoden. Dit partnerschap heeft niet alleen de betalingsproblemen van Kingspan opgelost, maar ook haar positie versterkt voor groei op de lange termijn.
