Für eine kundenorientierte Strategie müssen B2B-Händler*innen heute Offline- und Online-Verkaufskanäle miteinander kombinieren, so das Ergebnis einer Studie des B2B E-Commerce Konjunkturindex. 91 Prozent der Befragten sehen den Außendienst noch immer als wichtigsten Vertriebsweg an, an zweiter Stelle steht der eigene Webshop, dicht gefolgt vom Vor-Ort-Betrieb und dem Vertrieb über Online-Marktplätze.
Die Einführung einer Multichannel-Zahlungslösung ist angesichts der Abhängigkeit von so unterschiedlichen Kanälen und der wachsenden Nachfrage der Käufer*innen nach reibungslosen Einkaufserlebnissen von entscheidender Bedeutung. In diesem Artikel wird erklärt, was eine Multichannel-Zahlungslösung ist, wie sie funktioniert und wie B2B-Händler*innen von der Nutzung einer solchen Lösung profitieren können.
Was ist eine Multichannel-Zahlungslösung?
Der Begriff “Multichannel” bezeichnet die Strategie von Unternehmen, die verschiedene Verkaufskanäle nutzen, um Kund*innen zu erreichen und zu bedienen. Unternehmen, die eine Multichannel-Strategie anwenden, nutzen und verbinden verschiedene Kanäle, um ihren Kund*innen ein nahtloses und konsistentes Einkaufserlebnis zu bieten.
Eine Multichannel-Zahlungslösung integriert die Verkaufskanäle in eine einzige Plattform und ermöglicht es Unternehmen, mehrere Zahlungsmethoden über verschiedene Verkaufskanäle zu akzeptieren. Die Kund*innen können aus mehreren Zahlungsarten wählen und flexibel entscheiden, ob sie sofort bezahlen, auf Rechnung kaufen oder den Kaufbetrag auf mehrere Raten aufteilen möchten.
Wie funktioniert eine Multichannel-Zahlungslösung?
Eine Multichannel-Zahlungslösung soll es Unternehmen ermöglichen, Zahlungen nahtlos über mehrere Verkaufskanäle zu akzeptieren und zu verarbeiten. Sie integriert verschiedene Zahlungsmethoden und -technologien in ein einheitliches System, sodass Kund*innen bequem über verschiedene Kanäle wie Webshops, physische Geschäfte, mobile Apps und andere einkaufen können. Im Folgenden wird erläutert, wie eine Multichannel-Zahlungslösung normalerweise funktioniert:
- Integration: Die Lösung lässt sich in die verschiedenen Verkaufskanäle eines Unternehmens integrieren, z. B. in E-Commerce-Plattformen, Point-of-Sale-Systeme (POS) und mobile Anwendungen. Diese Integration gewährleistet ein einheitliches Zahlungserlebnis über alle Kanäle hinweg.
- Bestellung aufgeben: Nachdem die B2B-Kund*innen das passende Produkt gefunden haben, geben sie ihre Bestellung über einen der verfügbaren Verkaufskanäle auf, wie beispielsweise in einem Webshop, im Telesales oder im Außendienst.
- Zahlungsmethode auswählen: Die Kund*innen wählen ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus den verfügbaren Optionen, wie beispielsweise Rechnungskauf, Banküberweisung oder Lastschriftverfahren.
- Prüfung des Kreditrisikos: Die Kreditwürdigkeit der Kund*innen wird geprüft, bevor die Zahlung akzeptiert und genehmigt wird. Diese Risikoprüfung kann je nach Anbieter in Echtzeit durchgeführt werden.
- Zahlungsbestätigung: Nachdem die Zahlung genehmigt wurde, erhalten die Kund*innen eine Auftragsbestätigung vom Händler. Diese Bestätigung enthält Einzelheiten zur Bestellung wie Produktname, Menge, Preis und voraussichtliche Lieferzeit.
Was sind die Vorteile einer Multichannel-Zahlungslösung für B2B-Händler*innen?
Eine Multichannel-Zahlungslösung bietet B2B-Kund*innen viele Vorteile, wie z. B. Flexibilität, Bequemlichkeit und mehr Kontrolle über ihre Zahlungen. Dies kommt den Händlern in vielerlei Hinsicht zugute:
- Höhere Kundenzufriedenheit: Durch die Bereitstellung eines nahtlosen und bequemen Zahlungserlebnisses, unabhängig von Kanal oder Zahlungsmethode, können B2B-Händler*innen die Kundenzufriedenheit erhöhen. Dies fördert die Loyalität bestehender Kund*innen und trägt dazu bei, neue Kund*innen zu gewinnen und den Kundenstamm des Händlers oder der Händlerin zu vergrößern.
- Höherer Umsatz: Eine einfache und schnelle Zahlungsabwicklung ermutigt Kund*innen dazu, mehr zu kaufen. Zahlungsmethoden mit Zahlungszielen ermöglichen es Käufer*innen zudem größere Einkäufe zu tätigen, die sie zu einem späteren Zeitpunkt oder in mehreren Raten bezahlen können. Dadurch steigert sich der Umsatz der B2B-Händler*innen.
- Verbesserte Liquidität: Eine schnellere und effizientere Zahlungsabwicklung wirkt sich positiv auf die Liquidität von Händler*innen und die allgemeine Geschäftslage aus.
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Wie findet man am besten einen geeigneten Anbieter für Multichannel-Zahlungen?
Um einen geeigneten Anbieter zu finden, müssen die B2B-Händler*innen zunächst ihre Anforderungen klar definieren.
- Welche Verkaufskanäle müssen abgedeckt werden?
- Welche Zahlungsmethoden müssen akzeptiert werden?
- Welche Gebühren sollen erhoben werden?
- Welche Integration wird benötigt?
Darüber hinaus sollten Händler*innen sicherstellen, dass ein Anbieter sicherheitsrelevante Standards und Compliance-Anforderungen erfüllt, um Zahlungen und sensible Finanzdaten der Kund*innen zu schützen.
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