Einkäufer*innen von heute interagieren heute über 10 oder mehr Online- und Offline-Kanäle mit ihren Lieferant*innen und sind anspruchsvoller denn je. Deshalb müssen B2B-Unternehmen ein einheitliches, bequemes und flexibles Zahlungserlebnis über mehrere Verkaufskanäle hinweg bieten. Genau darum geht es bei Omnichannel-Zahlungen.
In diesem Artikel erfahren Sie, was Omnichannel-Zahlungen sind und wie auch Ihr Unternehmen sie ermöglichen kann. Außerdem zeigen wir auf, wie wichtig es ist, den richtigen Mix für Omnichannel-Zahlungen zu finden und warum BNPL ein wesentlicher Bestandteil davon ist.
Was sind Omnichannel-Zahlungen?
Omnichannel-Zahlungen beziehen sich auf eine Lösungsstrategie, die es Unternehmen ermöglicht, Zahlungen ihrer Kund*innen über mehrere Kanäle zu akzeptieren. Dies kann online, mobil, in Geschäften, per Telefon oder E-Mail geschehen. Das Angebot von Omnichannel-Zahlungen bringt folgende Vorteile mit sich:
Verbessertes Kundenerlebnis: Omnichannel-Zahlungen ermöglichen es Unternehmen, ein reibungsloses, integriertes Kundenerlebnis zu bieten. Kund*innen haben die Möglichkeit, ohne Unterbrechung zwischen den Zahlungskanälen zu wechseln, wodurch der Zahlungsvorgang einfacher und schneller wird.
Höherer Umsatz: Indem sie ihren Kund*innen mehrere Zahlungsoptionen über alle Kanäle hinweg anbieten, können B2B-Unternehmen ihre Umsätze steigern, da sie ihren Kund*innen ihre bevorzugte Zahlungsmethode zur Verfügung stellen – egal wo sie einkaufen wollen.
Stärkere Loyalität: Omnichannel-Zahlungen ermöglichen es Unternehmen, ihren Kund*innen ein bequemeres Zahlungserlebnis zu bieten. Kund*innen können mit ihrer bevorzugten Zahlungsmethode und über ihren bevorzugten Kanal bezahlen, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -treue führt.
Bessere Einblicke: Die Omnichannel-Zahlungsabwicklung kombiniert die Zahlungsvorgänge und Daten eines Unternehmens und ermöglicht so ein umfassenderes Verständnis des Kaufverhaltens und der Präferenzen der Kund*innen. Mit dem Zugang zu erweiterten Zahlungsdaten und Erkenntnissen können Unternehmen ihre Zahlungsvorgänge optimieren und neue Chancen nutzen.
Wie man Kund*innen Omnichannel-Zahlungen anbietet
Ein nahtloses und konsistentes Zahlungserlebnis über mehrere Kanäle mit einer Vielzahl von Zahlungsoptionen ist heute eine Voraussetzung für Unternehmenswachstum. Die Verbindung aller Zahlungsanbieter über diese Kanäle hinweg kann jedoch eine echte Herausforderung darstellen. Es bedarf der richtigen Technologie und Infrastruktur, um alles auf einer einzigen Plattform zu integrieren und zu vereinen.
Deshalb ist es wichtig, mit einem Omnichannel-Zahlungsanbieter zusammenzuarbeiten. Diese Anbieter bieten in der Regel eine All-in-One-Lösung für die Verarbeitung mehrerer Zahlungsmethoden über verschiedene Kanäle an.
Die Zusammenarbeit mit einem Anbieter vereinfacht die Abwicklung, spart Zeit und stellt sicher, dass alles reibungslos funktioniert. Außerdem haben Sie einen einzigen Ansprechpartner, wenn einmal etwas schief geht, und müssen sich nicht an mehrere verschiedene Dienstleister wenden.
Hier sind sieben Faktoren, die Sie bei der Auswahl eines Anbieters für Omnichannel-Zahlungen berücksichtigen sollten:
Sicherheit und Compliance: Suchen Sie nach einem Anbieter, der ein Höchstmaß an Sicherheit und die Einhaltung von Branchenstandards bietet. Stellen Sie sicher, dass der Anbieter PCI-konform ist und über fortschrittliche Datenverschlüsselungs- und Betrugspräventionsfunktionen verfügt.
Gebühren und Kosten: Vergewissern Sie sich, dass der Anbieter transparente und wettbewerbsfähige Gebühren und Kosten hat. Erkundigen Sie sich nach etwaigen Einrichtungs- oder Transaktionsgebühren und anderen Kosten, die der Anbieter erhebt.
Zahlungsmethoden: Stellen Sie sicher, dass der Anbieter eine breite Palette gängiger B2B-Zahlungsmethoden anbietet und bei Bedarf problemlos neue Methoden hinzufügen kann.
Skalierbarkeit: Vergewissern Sie sich, dass der Anbieter in der Lage ist, steigende Bestellungen und Transaktionen zu bewältigen, wenn Ihr Unternehmen wächst. Suchen Sie nach flexiblen Anbietern, die sich leicht an Ihre wechselnden Anforderungen anpassen können.
Benutzeroberfläche: Achten Sie auf eine Lösung mit einer benutzerfreundlichen und intuitiven Schnittstelle, die es Ihnen erleichtert, die Zahlungen Ihrer Kund*innen zu verfolgen, zu verwalten und zu optimieren.
Der richtige Mix für Omnichannel-Zahlungen
Ein nahtloses, sicheres und einheitliches Zahlungserlebnis über mehrere Kanäle hinweg ist sinnlos, wenn Sie keine Zahlungsmethoden anbieten, die auf die Präferenzen der Kund*innen abgestimmt sind. Das Angebot einer breiten Palette beliebter B2B-Zahlungsoptionen wie BNPL, Kreditkarten, PayPal und Vorauskasse ist ein Muss.
In den meisten europäischen Ländern ist die Zahlung auf Rechnung (Buy Now, Pay Later) seit langem eine der beliebtesten Zahlungsarten im B2B-Bereich. Europäische Käufer*innen sind mit BNPL-Lösungen aus Offline-B2B-Transaktionen und B2C-E-Commerce vertraut und daran gewöhnt.
Möchten Sie mehr erfahren? In unserem Knowledge Hub und unserem Blog finden Sie ausführliche Informationen zu B2B-Verkäufen, E-Commerce und neuen Zahlungstrends.
