„Neben unserer digitalen Plattform für gebrauchte Landtechnik bieten wir unseren Kunden einen einzigartigen Fulfillment-Service an.”
Jens Grawe, Head of Sales E-FARM
13%
Zuwachs an Neukunden
81%
Akzeptanzrate für Neu- und Bestandskunden
100%
Zufriedenheit bei BNPL-Zahlungen
Über E-FARM
Im Jahr 2015 in Hamburg gegründet, hat sich E-FARM mit seiner digitalen Plattform für den Handel mit gebrauchter Landtechnik rasch auf dem Markt etabliert. Mit einem Team aus 40 Expert*innen agiert das Unternehmen erfolgreich in 65 Ländern mit über 1.000 Partnerhändlern. Neben der Vermittlung bietet E-FARM seinen Kund*innen auch einen Fulfillment Service, der alle notwendigen Schritte für den sicheren Kauf einer gebrauchten Landmaschine abdeckt – von der Maschinensuche über neutrale Zustandsgutachten bis zum Transport.
Der beeindruckende Erfolg spricht für sich: Allein im Jahr 2022 betrug das Transaktionsvolumen stolze 41 Millionen Euro, wobei 26 Millionen Euro von Neukunden generiert wurden. Dennoch ruht sich E-FARM nicht auf diesen Erfolgen aus. Das Unternehmen strebt unaufhaltsam danach, den gesamten Verkaufsprozess zu digitalisieren und seinen Bestands- sowie Neukunden ein einzigartiges Kauferlebnis zu bieten.
Technologischer Fortschritt in der Landwirtschaft
In den letzten Jahren haben landwirtschaftliche Maschinen enorme technologische Fortschritte verzeichnet. Aufgaben, die früher mühevolle manuelle Arbeit benötigten, werden heute zum großen Teil automatisch und digital erledigt. Diesen Trend in der Digitalisierung der Maschinen hat E-FARM auch für deren Verkaufsprozess erkannt und leistet auf diesem Gebiet Pionierarbeit. In Bezug auf Zahlungen macht die Landwirtschaft allerdings nur langsam Fortschritte. In den meisten Fällen heißt es heute noch: Erst das Geld, dann die Ware.
Da E-FARM die Vorkasse als wenig kundenfreundlich einschätzt, wollten sie diese auf ihrer Plattform durch flexible Zahlungslösungen wie den Rechnungs- oder Ratenkauf ablösen. Diese Zahlungsmethoden kennen moderne Landwirt*innen aus ihrem privaten Online-Konsum und erwarten sie heute auch bei geschäftlichen Einkäufen. Darüber hinaus zielt E-FARM darauf ab, mittels einer BNPL-Lösung Landwirt*innen in finanziell herausfordernden Situationen zu unterstützen, die aufgrund von wirtschaftlichen Krisen und Inflation vermehrt auftreten können.
E-FARMs Herausforderungen mit flexiblen Zahlungsmethoden
E-FARM machte den ersten Schritt, um flexible Zahlungsmethoden durch eine eigene Lösung anzubieten. Allerdings stießen sie mit ihrer hausinternen Lösung rasch auf Herausforderungen, insbesondere aufgrund des enormen Transaktionsvolumens des Unternehmens. Durchschnittlich liegt der Warenkorb bei E-FARM bei 45.000 Euro, allerdings können die Preise für moderne Landmaschinen sogar bis in den sechsstelligen Bereich gehen. Zudem generiert E-FARM 63 % des Umsatzes durch Neukunden, mit denen sie vorher noch nicht gearbeitet haben.
Das finanzielle Risiko eines Zahlungsausfalls sowie der operative Aufwand, die mit diesen hohen Summen einhergehen, war für E-FARM zu groß. Besonders bei Kreditentscheidungen sahen sie sich vor eine echte Herausforderung gestellt. Jede einzelne Anfrage, egal ob von neuen oder bestehenden Kund*innen, muss gründlich geprüft werden, um das Risiko eines Zahlungsausfalls zu minimieren – ein Szenario, das bei solchen Beträgen ein erhebliches finanzielles Risiko darstellt.
Die Lösung
E-FARM suchte nach einer Möglichkeit, die Hindernisse bei dem Angebot von flexiblen Zahlungslösungen auszulagern, um sich weiterhin auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. Dies führte sie zu einer Partnerschaft mit Mondu, die es ihnen erlaubte, das finanzielle Risiko von BNPL an den Zahlungsanbieter zu übergeben. Der Zahlungsanbieter übernimmt auch die operativen Aufgaben, die im Zusammenhang mit Kreditentscheidungen und Mahnverfahren anfallen. Außerdem hilft Mondu dabei, weitere Schlüsselaspekte zu lösen, um den Kund*innen einen reibungslosen Kaufabschluss zu ermöglichen:
- Hohe Warenkörbe: Mondu unterstützt hohe Warenkörbe, was bei E-FARMs Business von großer Bedeutung ist. So kann E-FARM seinen Kund*innen beim Kauf von teuren Landmaschinen zuverlässig BNPL-Zahlungsmethoden anbieten, die außerdem in kürzester Zeit genehmigt werden.
- Hohe Akzeptanzraten: Aufgrund ihrer eher geringen Masse an Transaktionen, ist E-FARM darauf angewiesen, dass möglichst alle Käufe genehmigt werden. Mondu unterstützt E-FARM hier mit einer hohen Akzeptanzrate sowohl für Bestandskunden als auch für Neukunden.
- Hybride Lösung: Trotz der fortschreitenden Modernisierung in der Landwirtschaft findet der Kaufabschluss bei hohen Summen heute noch immer vorzugsweise über klassische Kanäle wie das Telefon statt. Mondu bietet eine Lösung an, die es E-FARM ermöglicht, BNPL-Zahlungen nahtlos über alle Vertriebskanäle anzunehmen. E-FARM schätzte dieses Produkt besonders, da es ihnen ermöglicht, sowohl online als auch offline einheitliche Kauferlebnisse für ihre Kundschaft zu schaffen. Die Implementierung verlief reibungslos, und das Sales-Team von E-FARM konnte die Lösung mit einer kurzen Schulung direkt nutzen.
Das Ergebnis: Neukunden
MonduSell erwies sich als optimale Lösung für E-FARM, mit der sie Kund*innen selbst bei hohen Warenkörben BNPL-Optionen auf allen Verkaufskanälen anbieten können. Dies eröffnet E-FARM die Möglichkeit, einen reibungslosen und flexiblen Service anzubieten, der den Bedürfnissen der modernen Landwirtschaft gerecht wird.
Seit der Implementierung von MonduSell profitiert E-FARM von einer beeindruckenden Akzeptanzrate von 81 % für sämtliche Kaufanfragen. Durch die Bereitstellung von BNPL-Lösungen unterstützen sie Landwirte in finanziell herausfordernden Situationen, was bereits zu einem Anstieg von 13 % bei den Neukunden geführt hat.
Die 100% ige Zufriedenheit mit den BNPL-Lösungen von Mondu zeigt, dass E-FARM mit der Implementierung von MonduSell den richtigen Schritt in Richtung vollständiger Digitalisierung des Verkaufsprozesses gegangen ist. Sie können damit nicht nur eine erstklassige Kundenerfahrung bieten und ihre eigenen Prozesse optimieren, sondern auch die Risiken und operativen Lasten von BNPL an Mondu abgeben.
“Die Partnerschaft ermöglicht es uns, unseren Verkaufsprozess zu digitalisieren, was uns in die Lage versetzt, mehr Geschäfte abzuschließen und parallel dazu die operativen Herausforderungen auf die Seite von Mondu zu verlagern.” – Jens Grawe, Head of Sales E-FARM
